經(jīng)濟(jì)增速放緩,樓市調(diào)控,家居賣場(chǎng)開始“揪著心”過日子。多年擴(kuò)張后,轉(zhuǎn)型升級(jí)、結(jié)構(gòu)調(diào)整、合理布局成了家居賣場(chǎng)的關(guān)鍵詞。隨著消費(fèi)者越來越注重品質(zhì)生活,越來越多的家居賣場(chǎng)開始向生活化過渡,營(yíng)銷方式也日益多樣化,而把一些“不相干”的業(yè)態(tài)聚集在一起,也為業(yè)態(tài)增加了不少人氣。
一站式服務(wù),家居賣場(chǎng)越來越“有料”
去家居商場(chǎng)就是買家居建材的,這樣的觀念需要改變。如今,大型的家居商場(chǎng)在招商上不再“執(zhí)著”家居建材品牌,相關(guān)的家居品類如家電、軟裝也早已囊括進(jìn)來,甚至越來越多與家居“不相干”的業(yè)態(tài)也融入其中。對(duì)消費(fèi)者而言,家居商場(chǎng)比百貨商場(chǎng)“更有料”,逛起來更有收獲。
近兩年來,互聯(lián)網(wǎng)開始“入侵”家居行業(yè),消費(fèi)者尤其是年輕人群的消費(fèi)觀念也在發(fā)生變化。不同于傳統(tǒng)消費(fèi)者看重于裝修材料,消費(fèi)者越來越重視裝修效果和設(shè)計(jì)水平。家居企業(yè)也努力改變,迎合消費(fèi)者口味的變化,產(chǎn)品的線下體驗(yàn)尤為重要。一些企業(yè)也開始走大店模式,利用賣場(chǎng)、商業(yè)樓宇的幾層作為門店,有的甚至用一個(gè)獨(dú)棟小樓開設(shè)體驗(yàn)館。在開店之余,整合產(chǎn)業(yè)鏈,從家居到軟裝配飾,給消費(fèi)者提供一站式的服務(wù)。
營(yíng)銷方式多樣化,逛店更有看點(diǎn)
打折、抽獎(jiǎng)、消費(fèi)滿額減免也是目前品牌和賣場(chǎng)看重的營(yíng)銷方式,但是形式也開始多樣化,很多消費(fèi)者甚至是為了活動(dòng)而來到商場(chǎng)。與音樂和明星的結(jié)緣,是家居賣場(chǎng)營(yíng)銷的一大賣點(diǎn)。有的通過提供演唱會(huì)門票,例如品牌代言人光顧品牌店面,不僅提升品牌知名度,還為賣場(chǎng)帶來人氣,也成為賣場(chǎng)管理方鼎力支持的營(yíng)銷方式。此外,健康講座、時(shí)裝秀、民俗演出都在賣場(chǎng)中進(jìn)行,讓逛店更有看點(diǎn)。
如今,不管是家居賣場(chǎng)還是品牌店面,都位于交通便利的位置。消費(fèi)者對(duì)于門店的位置也沒有過多的要求,而是越來越在乎氛圍和精致程度。很多消費(fèi)者進(jìn)入店面不是為了購物,也希望店面陳設(shè)、裝修風(fēng)格提供一些家居靈感,裝修有范兒、環(huán)境幽雅的店面才能引起消費(fèi)者的注意。在此方面,家居賣場(chǎng)和品牌店面也在不斷調(diào)整中。很多商家會(huì)布置與主賣品牌類相關(guān)的產(chǎn)品,營(yíng)造出家的氛圍,例如燈飾店面也有家居、軟裝搭配銷售,裝修門店也可以代理家居配飾,精致的店面體現(xiàn)出營(yíng)業(yè)者的家居品位,也是打動(dòng)消費(fèi)者的關(guān)鍵。
渠道控制能力增強(qiáng),大店更值得信賴
很多年前,很多消費(fèi)者認(rèn)為裝修“貓膩兒”多,很多消費(fèi)者更喜歡去建材市場(chǎng)“淘貨”,既得實(shí)惠也了解市場(chǎng),而如今,大品牌店面渠道控制能力加強(qiáng),提供精品產(chǎn)品和優(yōu)惠價(jià)格的實(shí)力越來越強(qiáng)。越來越多的人開始去選擇大賣場(chǎng)內(nèi)的品牌門店購物,消費(fèi)者對(duì)于大賣場(chǎng)的信任度更高。此外,獨(dú)立旗艦店也成為消費(fèi)者另一首選,品牌的影響力在消費(fèi)者心目中占據(jù)了越來越大的分量。大賣場(chǎng)、品牌大店的服務(wù)能力也在提升,先行賠付、無理由退換貨逐漸成為行業(yè)認(rèn)同的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),讓消費(fèi)者對(duì)于“大店”的品質(zhì)與服務(wù)更容易信賴。
在逛店過程中,店面服務(wù)人員素質(zhì)也在逐漸提升。工作人員服裝整潔、彬彬有禮,對(duì)于產(chǎn)品性質(zhì)、售后流程也比較熟悉,誠信、有保障的服務(wù)更讓消費(fèi)者放心。不同于以往常見的“夫妻店”,店員更為專業(yè)。此外,店面的售后服務(wù)有所提升。很多店員在遇到售后問題后積極面對(duì)和解決,提供明確的解決方案,也提升了品牌的用戶好感度。