贈(zèng)品壞了，商家卻說(shuō)這不在他們的三包責(zé)任范圍內(nèi)。日前，12315受理了這樣一起咨詢，工商部門也就此提醒消費(fèi)者在取得贈(zèng)品的時(shí)候，應(yīng)要求商家把贈(zèng)品寫進(jìn)發(fā)票或者購(gòu)物憑證。
近日，12315消費(fèi)者申訴舉報(bào)中心接到一名消費(fèi)者咨詢贈(zèng)品的三包責(zé)任問(wèn)題的電話。消費(fèi)者陳女士今年2月份在國(guó)美購(gòu)買家電，同時(shí)被贈(zèng)送了一臺(tái)電風(fēng)扇。最近電風(fēng)扇壞了，她撥打國(guó)美的售后服務(wù)熱線咨詢是否可以免費(fèi)維修，卻收到了商家明確表示贈(zèng)品不三包的回復(fù)。陳女士覺(jué)得不合理，因此撥打12315咨詢。
12315的工作人員表示，根據(jù)《零售商促銷行為管理辦法》第十二條規(guī)定：“零售商開展促銷活動(dòng)，不得降低促銷商品（包括有獎(jiǎng)銷售的獎(jiǎng)品、贈(zèng)品）的質(zhì)量和售后服務(wù)水平，不得將質(zhì)量不合格的物品作為獎(jiǎng)品、贈(zèng)品。”而依據(jù)該條規(guī)定，當(dāng)消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)其購(gòu)買的商品有質(zhì)量問(wèn)題的時(shí)候，商場(chǎng)必須按照《部分商品維修跟換退貨責(zé)任規(guī)定》承擔(dān)退換修責(zé)任，不能以這個(gè)產(chǎn)品是贈(zèng)品來(lái)限制消費(fèi)者退換修的權(quán)力。
同時(shí)按照《部分商品維修跟換退貨責(zé)任規(guī)定》，電風(fēng)扇的三包有效期是一年。陳女士所購(gòu)買家電所送的電風(fēng)扇雖然超過(guò)了十五天的退換期限，但還在一年的保修期內(nèi)，因此是可以享受免費(fèi)維修服務(wù)的。但由于商家當(dāng)時(shí)沒(méi)有針對(duì)贈(zèng)品開具有效發(fā)票或者憑據(jù)，導(dǎo)致陳女士如今無(wú)法提供證據(jù)證明電風(fēng)扇是贈(zèng)品。工作人員目前建議陳女士跟商家先進(jìn)行協(xié)商，如果協(xié)商不成他們?cè)俳槿霂兔φ{(diào)解。
就此，工商部門提醒消費(fèi)者，在取得贈(zèng)品的時(shí)候，應(yīng)要求商家把贈(zèng)品寫進(jìn)發(fā)票或者購(gòu)物憑證。如果商家拒絕，消費(fèi)者可以根據(jù)《零售商促銷行為管理辦法》第十七條規(guī)定“消費(fèi)者要求提供促銷商品發(fā)票或者購(gòu)物憑證的，零售商應(yīng)當(dāng)即時(shí)開具，并不得要求消費(fèi)者負(fù)擔(dān)額外的費(fèi)用”向稅務(wù)部門舉報(bào)商家的行為。（文/慧聰網(wǎng)）
