入夏后，空調(diào)的銷售量增加，隨之而來的投訴糾紛也相應(yīng)增多。近日，沙河口區(qū)消協(xié)就陸續(xù)接到空調(diào)消費(fèi)糾紛投訴，問題主要集中在消費(fèi)者對空調(diào)制冷不理想、噪音大、安裝滯后等問題存在不滿。消協(xié)提醒廣大市民：選購空調(diào)要仔細(xì)，售后服務(wù)也重要。
李先生在商場購買空調(diào)后聯(lián)系了售后服務(wù)，對方表示當(dāng)日即可安裝完。可是李先生等了三天對方也不見人影，李先生又打電話催促，對方表示盡快安裝，可拖了兩天后仍不見有安裝人員上門。在沙區(qū)消協(xié)人員幫助下，該空調(diào)售后服務(wù)部門才為李先生安裝好了空調(diào)。
米女士一年前買了空調(diào)，安裝后一直沒有使用。近日試用時(shí)發(fā)現(xiàn)空調(diào)噪音大，修過兩次后仍不滿意。米女士提出要退貨，但是依據(jù)“三包”規(guī)定，空調(diào)已經(jīng)超過了一年期限，消協(xié)只能依據(jù)相關(guān)規(guī)定為其協(xié)調(diào)繼續(xù)維修或更換部件。
消協(xié)提示，購買家電產(chǎn)品，特別是空調(diào)等大件家電要注意幾項(xiàng)：一是盡量去正規(guī)經(jīng)銷處選購品牌信譽(yù)度高、有較強(qiáng)生產(chǎn)能力和售后保障的企業(yè)產(chǎn)品；注意查驗(yàn)商品的質(zhì)量性能，對打折促銷的低價(jià)家電產(chǎn)品謹(jǐn)慎辨別選購。二是選購時(shí)查看商品外表，是否完好無劃痕；檢查產(chǎn)品的名稱型號(hào)、生產(chǎn)日期等外包裝標(biāo)志是否齊全，機(jī)身標(biāo)示型號(hào)與外包裝要一致；同時(shí)注意保留好合格證、說明書、保修卡等憑證。三是從實(shí)際需要出發(fā)選購，理性對待各類宣傳。四是為了避免因安裝失誤造成機(jī)器或其他物品損壞甚至帶來使用安全隱患，選擇有安裝能力的正規(guī)安裝經(jīng)營者，并索要保留好憑證。五是對已購家電產(chǎn)品要及時(shí)試機(jī)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)聯(lián)系售后服務(wù)部門，免得錯(cuò)過“三包”期，延誤了權(quán)益維護(hù)。
