記者：您好，黃總，請(qǐng)問(wèn)本次會(huì)議以“顛覆”為主題是基于什么考慮？
黃勝杰：希望家居行業(yè)重視互聯(lián)網(wǎng)。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)對(duì)于家居行業(yè)影響大，無(wú)論是對(duì)于用戶(hù)端，渠道端，還是營(yíng)銷(xiāo)手段而言都是顛覆性。
記者：今年雙十一的火爆度引起眾多關(guān)注。但從近期新聞報(bào)道可見(jiàn)淘寶上所購(gòu)買(mǎi)的家居產(chǎn)品，買(mǎi)家反饋普遍較差。那么對(duì)于質(zhì)量與服務(wù)難齊行的行業(yè)現(xiàn)狀，一起裝修網(wǎng)是如何來(lái)保障業(yè)主權(quán)益？
黃勝杰：一起裝修網(wǎng)擁有一套健全體系來(lái)保障產(chǎn)品質(zhì)量及后期服務(wù)，我們稱(chēng)之為十大保障體系。一起裝修網(wǎng)重視售后服務(wù)，我們擁有一個(gè)專(zhuān)業(yè)的售后團(tuán)隊(duì)，來(lái)為業(yè)主解決問(wèn)題?？梢哉f(shuō)，一起裝修網(wǎng)歷經(jīng)五年的發(fā)展主要倚賴(lài)于業(yè)主的口碑傳播。
記者：從會(huì)議中，我了解到一起裝修網(wǎng)是O2O2O的發(fā)展模式，請(qǐng)問(wèn)黃總，當(dāng)初一起裝修網(wǎng)選擇這種模式基于何種考慮？
黃勝杰：O2O2O的發(fā)展模式是從線下到線上再回到線上，選擇這種模式主要基于家居行業(yè)的本質(zhì)特點(diǎn)。業(yè)主從線上了解產(chǎn)品及裝修流程，裝修知識(shí)更為便捷，同時(shí)在線上業(yè)主可以與商家進(jìn)行更多的交流互動(dòng)。之后才是購(gòu)物，當(dāng)產(chǎn)生交易時(shí)，業(yè)主需到線下看樣或是確認(rèn)，再是測(cè)量，簽合同。但這只是開(kāi)始，并不是結(jié)束，事實(shí)上仍存在安裝等一系列售后服務(wù)問(wèn)題，這就需要再度回到線上反饋并處理，保證整個(gè)過(guò)程的循環(huán)往復(fù)。
記者：一起裝修網(wǎng)有沒(méi)有考慮做線上的反饋加支付這種類(lèi)型的第三方支付？
黃勝杰：目前暫未推出支付功能。但這已在我們的明年的規(guī)劃之中，明年一起裝修網(wǎng)會(huì)有單獨(dú)的相應(yīng)產(chǎn)品上線。
記者：一起裝修網(wǎng)的線下團(tuán)購(gòu)會(huì)是否是定期舉行？
黃勝杰：是定期舉行。明年的活動(dòng)時(shí)間已經(jīng)排期完畢。
記者：消費(fèi)者通過(guò)何種渠道能提前了解到該活動(dòng)？
黃勝杰：每期活動(dòng)會(huì)通過(guò)官方網(wǎng)站發(fā)布，消費(fèi)者可以通過(guò)一起裝修網(wǎng)的官方網(wǎng)站提前了解活動(dòng)。
記者：線下團(tuán)購(gòu)會(huì)是否會(huì)與傳統(tǒng)實(shí)體店鋪售賣(mài)產(chǎn)生沖突？
黃勝杰：在一起裝修網(wǎng)，即便未能抵達(dá)團(tuán)購(gòu)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，依然能享受優(yōu)惠。通過(guò)一起裝修網(wǎng)可售后可補(bǔ)單，活動(dòng)產(chǎn)品，可享有活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的優(yōu)惠價(jià)格。與此同時(shí)，更能享有一起裝修網(wǎng)高優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)。
記者：會(huì)議中張仁秘書(shū)長(zhǎng)說(shuō)，馬云的成功在于成功的進(jìn)行渠道整合，那對(duì)于一起裝修網(wǎng)而言，成功的關(guān)鍵在哪？
黃勝杰：一起網(wǎng)注重的是售后與服務(wù)的整合。由于家居行業(yè)的特性，所以對(duì)于家居行業(yè)而言，是無(wú)法延續(xù)淘寶產(chǎn)品類(lèi)的發(fā)展模式。這就要求我們對(duì)于家居行業(yè)中的鏈條更有細(xì)致化的作為，比如說(shuō)售后問(wèn)題的解決力度，線上業(yè)主評(píng)價(jià)深入化等更具價(jià)值化的信息及更為具體化的服務(wù)，以及優(yōu)質(zhì)的線下體驗(yàn)。
