“國內(nèi)智能空調(diào)市場開始進(jìn)入快速發(fā)展期。”國家信息中心信息資源開發(fā)部副主任蔡瑩近日透露，智能空調(diào)的均價遠(yuǎn)高于普通空調(diào)，但市場增勢迅猛。2015冷年，在空調(diào)整體市場出現(xiàn)負(fù)增長的背景下，智能空調(diào)銷售量同比增長173.50%，銷售額同比增長98.44%。預(yù)計(jì)未來幾年，智能空調(diào)市場仍將處在持續(xù)上行區(qū)間。
當(dāng)前，智能空調(diào)品牌競爭呈現(xiàn)高集中度的特征。2015冷年，智能空調(diào)銷售前三名品牌的整體銷量占有率達(dá)到87.3%。海爾表現(xiàn)最為突出，智能空調(diào)銷售量整體占比達(dá)到60.13%，排在首位。這表明，智能空調(diào)市場具有先入者先得的特點(diǎn)。海爾在2013年推出的智能空調(diào)戰(zhàn)略已取得顯著成效。
“智能空調(diào)承載著整個空調(diào)業(yè)向上發(fā)展的希望?！辈态摫硎?，2015冷年，智能空調(diào)占整體空調(diào)市場銷售量比例達(dá)5.74%，預(yù)計(jì)2016冷年智能空調(diào)占整體空調(diào)市場銷售量可能會超過10%。
據(jù)了解，在空調(diào)市場低迷的情況下，智能空調(diào)由于高價格、增長快、效益好，已成市場香餑餑，意欲分一杯羹的空調(diào)企業(yè)不在少數(shù)。隨著大批空調(diào)企業(yè)的加入，智能空調(diào)價格競爭的壓力將會進(jìn)一步凸顯，包括產(chǎn)品創(chuàng)新、應(yīng)用創(chuàng)新、商務(wù)模式和服務(wù)模式創(chuàng)新等方面的競爭也會更加激烈。
在此情況下，海爾空調(diào)又率先打出智能服務(wù)牌。海爾空調(diào)日前啟動“集塵行動”，以此推動首份家電業(yè)智能服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的制定和落地實(shí)施?！凹瘔m行動”旨在運(yùn)用智能服務(wù)，讓用戶健康呼吸。針對當(dāng)下嚴(yán)重的霧霾環(huán)境，海爾空調(diào)結(jié)合空氣質(zhì)量情況將展開首次智能服務(wù)實(shí)踐，對收集到的室內(nèi)空氣灰塵進(jìn)行成分及用戶使用習(xí)慣的數(shù)據(jù)分析，并作為參考依據(jù)寫入智能服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)當(dāng)中。
據(jù)介紹，智能服務(wù)是海爾空調(diào)智能化戰(zhàn)略三大要素之一，基于海爾好空氣開放服務(wù)平臺，利用互聯(lián)網(wǎng)和人工智能，自動辨識用戶從購買到更新?lián)Q代的全流程體驗(yàn)中顯性和潛在需求，主動、高效、綠色、個性地提供各種增值服務(wù)。海爾智能空調(diào)用戶，通過海爾好空氣APP體驗(yàn)空調(diào)自診斷、自反饋、自處理“三自”服務(wù)的同時，還可通過“好空氣管家”“服務(wù)超市”等功能量身訂制多種好空氣智能選擇。
來自中國標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)會、國家信息中心等機(jī)構(gòu)的專家認(rèn)為，海爾的探索符合制造業(yè)服務(wù)化轉(zhuǎn)型的方向。智能市場的競爭正從硬件轉(zhuǎn)向全價值鏈，更智能、更舒適的服務(wù)體驗(yàn)成為黏住用戶的關(guān)鍵。龍頭企業(yè)率先開展智能服務(wù)創(chuàng)新升級，將服務(wù)以機(jī)器為中心轉(zhuǎn)向以人為中心，將進(jìn)一步刺激中高端產(chǎn)品消費(fèi)。
