說道第一個真正意義上把分店開往全國的裝飾公司，非生活家莫屬。從一開始的南京、重慶、石家莊、北京、合肥，到現(xiàn)在正緊鑼密鼓籌備中的大連、廣州，截至到目前，生活家在全國已經(jīng)有20個分店，并且正在向33個城市努力。一系列讓人拍案叫絕的措施，讓生活家這個品牌的高效和“野心”展露無遺。
做整裝5年，知道怎么解決痛點
記者上午十點鐘去到趙陽辦公室的時候，她剛從外地飛回來。一番安排后，下午又要飛往另一個城市，每一個行程都掐緊了時間。近一年來，這兩年她就像是上足發(fā)條的空中飛人，帶著分公司遍地開花的宏偉目標隨時開拔。表面笑靨如花，骨子里卻是自帶雞血一絲不茍的工作狂特質(zhì)?；蛟S天秤座的原因，始終能將各方平衡完美。
“整裝”概念是近一兩年才真正火起來的，而生活家5年前就開始做了，那時候裝修公司399、499等各種低價套餐正大行其道。生活家的整裝，很長一段時間被大家直譯為套餐。趙陽笑著說：“每次有人說套餐，我都要糾正他們的說法，我說不是套餐是整裝。你一定要明白我們的宗旨，我們的產(chǎn)品是為要品質(zhì)的客戶服務(wù)的?！痹谝话倨矫撞坏?，別人的套餐才幾萬塊，生活家的“套餐”十幾萬，怎么會有這么貴的套餐？堅持做的過程中，生活家經(jīng)歷了很多疑問和困惑。
為了應(yīng)對這樣的局面，生活家甚至曾經(jīng)將這樣的話用作廣告語：“如果你沒有比較過三家，如果你的品質(zhì)沒有要求，你就不要到生活家來?！倍宦防щy、困惑、堅持下，生活家居然真的把自己做成了成都甚至全國最貴，但居然很好賣、價值感最好的“套餐”。
而現(xiàn)在，裝飾公司、建材商、軟裝公司甚至連布藝商，都打起了整裝概念。生活家從最初的追隨者，變成了原創(chuàng)者。在“整裝”這條路上，已經(jīng)摸索出自己的經(jīng)驗和覺悟，面對互聯(lián)網(wǎng)家裝的狂襲、各個行業(yè)對裝修行業(yè)的“入侵”，生活家反而是淡定的?！拔覀冎涝趺唇鉀Q消費者的痛點?！壁w陽笑著說。
生活家家居集團副總裁 趙陽
陽光的價值感更容易被點贊
以報價方式來說，大多裝飾公司做整裝仍然以平方米報價，幾百元一平方米，看上去很便宜，實際上成本是做不出來的，這時候工長們同樣也賺不到錢，必然會把手伸到客戶那里，各種變相增項就出來了。消費者的利益不被保障，公司的管理難度也隨之增強，所謂零增項，也就變了味。所以從2014年開始，整個生活家集團進行了大刀闊斧的改革，開始以一口價的方式來給客戶報價。每一個報價的核算中，承載了質(zhì)量和價值保證，以及項目經(jīng)理的收益。
今年9月1日，生活家又正式推出增項全免費的政策。增項的產(chǎn)生，無非是前期的報價有疏漏、切入感低把增項留在了后面、項目經(jīng)理利益得不到保障這三點。生活家增項全免費雖然還屬于試水階段，在趙陽看來，這是給客戶能夠提供服務(wù)承諾。真正意義上解決了客戶選擇整裝“省心”的訴求，讓生活家的“貴”顯得更加合情合理，也更符合網(wǎng)絡(luò)時代特征陽光消費的心態(tài)。
趙陽說：“我們要的是健康的生態(tài)”。世界上所有的生意，算的都是成本和收益，雖說商人永遠比消費者算得精，但自媒體時代，掌握在消費者手上的點贊和拍磚權(quán)，才是商家必爭的高地。陽光的高質(zhì)高價，比充滿噱頭的便宜更容易得到點贊。趙陽驕傲地告訴記者：“天貓聚劃算，便宜的套餐沒什么人搶，生活家1900元/平方米的產(chǎn)品，現(xiàn)在后臺還排著2000多個?！毙詢r比和價值感作為口碑，逐漸沖淡最初“貴”的單一印象。
族群個性化定制嘗試
5年中，生活家在行業(yè)看似越發(fā)難做的狀態(tài)中逐漸找到了自己明確的定位。從整裝、一口價、零增項、全國開店，生活家在不斷的嘗試中逐漸走出了符合“生活家”氣質(zhì)的步伐。而這樣的嘗試還在繼續(xù)。
除了目前已經(jīng)成熟的悅享家和尊享家，生活家今年7月，又推出了新的產(chǎn)品，叫拎包裝家。第一個拎包裝家的產(chǎn)品叫咖啡小姐，專門針對年輕的小資族群，從里到外從硬裝到軟裝，甚至是床品，居住所需的一切都包含其中，絕對的標準化。在裝修越發(fā)個性、定制化的趨勢下，消費者會為此買單嗎？趙陽告訴記者，居然很多人很喜歡。
就像買衣服，絕大多數(shù)購買的都是批量生產(chǎn)的非定制產(chǎn)品，但他們會分別成為不同族群共同的選擇。趙陽把這叫做族群共性。在裝修中也是如此，總能在某些族群的愛好和生活方式中找到共性。這樣的共性，在從前叫地中海、現(xiàn)代簡約、歐式、中式，現(xiàn)在叫咖啡小姐或者其它。生活家將簡約、歐式這樣的大塊切細，在更加細分的族群中找到共性，為他們定制更精致的產(chǎn)品。在大范圍來看，這樣的產(chǎn)品對個人來說，仍然能彰顯出個性化特征。
咖啡小姐的成功，讓生活家對族群定制產(chǎn)品有了很大的信心?！敖酉聛砦覀儠槍Ω鄠€性化的小組群做定制產(chǎn)品，比如研發(fā)即將完成的有寵之家?！庇檬裁磯?、什么地板、踢腳線做多高、沙發(fā)用布藝還是木質(zhì)……不是天馬行空的想象，而是根據(jù)不同族群的功能、審美、生活方式去做產(chǎn)品研發(fā)。
趙陽對記者說，生活家的近期目標是把拎包入住的家裝產(chǎn)品豐富起來，預(yù)計到10月底會新增加5個產(chǎn)品，產(chǎn)品增加后，消費者的選擇也就會更多一些，我們希望有一天選擇裝修風格就像選擇電腦壁紙一樣簡單，并且所見即所得。（文/新浪家居）
