近日，讀者姜女士向京華家居編輯部反映，她稀里糊涂花了4000元購買了寶健牌凈水器，“雖然貴，但是為了健康，還是狠心買了”，“據(jù)說能產生小分子水，易吸收”。但在使用中，商家又告訴姜女士凈水器的7層濾芯要定期更換，每年要花費1500元。隨著對此類產品的逐漸了解，姜女士不禁產生了一連串疑問：凈水器需要如此多的濾芯嗎？濾芯多，自然后續(xù)費用就高，這是商家的陷阱嗎？凈化后的水，到底能達到什么標準？真的能產生保健功效嗎？帶著姜女士的一系列問題，京華時報記者采訪了多位業(yè)內權威專家，他們均表示，小分子水及易吸收的宣傳均沒有科學依據(jù)。此外，濾芯層多少并沒有規(guī)定，只要出水符合衛(wèi)生標準即可。
消費者自述
換芯價格能買新機器
姜女士表示，自己買凈水器主要是為了剛出生的寶寶，“大家都說過濾一下更安全。”據(jù)她介紹，購買凈水器時對這類產品毫無了解，于是聽熟人推薦選擇了寶健品牌產品。而且該產品在普通商超及大型電商平臺都沒有銷售，“只能通過他們的網(wǎng)站、實體店或者直銷人員買?！?/p>
去年9月，姜女士通過朋友聯(lián)系了寶健品牌的銷售人員宋某，進行了上門安裝。凈水器使用一段時間后，銷售人員又告訴姜女士，凈水器的濾芯是需要定期更換的，一年內的換芯價格是1500元。“凈水器就夠貴的了，每年還要花1500元！”這筆花費出乎姜女士意料。姜女士表示，在買凈水器前她并不知道日后要換芯，銷售人員也從未提過，“就連上門安裝時工人也沒說。后來給了我張單子，說要按上面提示的日期更換濾芯。”
此時，姜女士搜索了一下其他類似凈水器產品后發(fā)現(xiàn)，“一般都3—5層濾芯，而且價格都在一兩千元左右?！弊约屹I的也只是普通國產產品，“4000元是不是被忽悠了？”另外，對于7層濾芯的設置，姜女士也有了不同的想法，“層數(shù)越多，后續(xù)換芯的價格越高，商家有刻意設計賺濾芯錢的嫌疑?！薄?500元足夠買個別的品牌的新機器?！?/p>
小分子水到底有譜沒
當然這些還不是姜女士關注的重點，最讓她不放心的是這個凈水器到底能達到什么效果。其間凈水器竟然漏了一次水，淹了廚房，這讓她對凈水器的質量更加懷疑。于是，姜女士又聯(lián)系了宋某，詢問凈水機的效果到底怎樣。其一再安撫姜女士稱，自來水經(jīng)過該產品過濾后會變成小分子水，同時會富含礦物質及微量元素，非常適合老人和孩子。聽到這樣的解釋，姜女士又決心再繼續(xù)使用。
不過，凈水器的質量則成了她的心結。近日，她翻出產品的包裝等，發(fā)現(xiàn)小分子、易吸收等宣傳，在產品配備的宣傳冊里根本沒有。后來，銷售人員通過微信發(fā)給她的廣東當?shù)丶部刂行陌l(fā)出的水質檢測報告的截圖，其中表示水質符合國家相關標準?！斑@個報告能證明什么呢？我們要是想檢測產品質量要去哪里？”
姜女士對家里的凈水機現(xiàn)在滿腹疑問，不知這4000元花得是對是錯。
收錢走人未給購物憑證
聽完姜女士的疑慮，當京華時報記者要求其出示購物憑證時，她卻一臉茫然。除了安裝在家里的產品、包裝及幾個宣傳冊外，她手里什么購物憑證也沒有。據(jù)其介紹，和銷售人員平時均是電話、微信聯(lián)系。上門安裝當天收取了貨款4000元，但從未有人給她開過發(fā)票、合同等購物憑證。
經(jīng)京華時報記者提醒，姜女士與銷售人員聯(lián)系，表示要補開發(fā)票或收據(jù)。開始對方滿口答應，但截至記者發(fā)稿前，對方再未有回復。
記者調查
“昂貴”的普通超濾凈水器
京華時報記者從姜女士提供的材料來看，其購買的僅是一臺普通的家用超濾凈水器。在產品包裝上顯示，其執(zhí)行標準號為QB/T4143—2010即《家用和類似用途超濾凈水機》，涉水批文批號為粵衛(wèi)水【2014】第S1833號。但商家并未給消費者提供衛(wèi)生批件的原件或復印件。
說到這里，就必須為大家說明一下常見水質處理器之間的區(qū)別。
姜女士家購買的是一臺超濾凈水機。首先，生活直飲水的主要過濾手段就是超濾、納濾、反滲透三大類。它們的濾膜精度由低到高排列。簡單地說，超濾就是最低層次的過濾。而超濾凈水機的功能也就是去除大顆粒的雜質、泥沙等，部分化學污染、重金屬、有機物及水垢是無法去除的。但它能夠保留水中的礦物質。整機價格比較便宜，而且不用電，無廢水。
還有一類就是純水機，價格高、要用電，且有廢水率。不過，其可以通過反滲透膜，去掉水中的大部分有害和有益的物質，如有機物污染、重金屬、礦物質、水垢等，過濾等級更高，也更安全。
由上面的概念想必大家已經(jīng)了解到，姜女士家使用的僅為一臺過濾等級不高的水質處理器。至于價格，上文我們提到，由于過濾技術并不高端，所以超濾凈水器相對反滲透凈水機一般來說要便宜一些。但京華時報記者在某電商平臺的自營各品牌超濾凈水機中比較后發(fā)現(xiàn)，“寶健”這個業(yè)內專家表示“沒聽過”的品牌，以4000元的價格趕超了部分原裝進口國際大牌的類似產品（未找到7級濾芯產品，該電商平臺出售產品最高濾芯數(shù)為6級）。甚至較一些國內知名大牌的反滲透純水機還要高出一兩千元。
至于濾芯的價格，寶健品牌價格也著實不低。記者從其網(wǎng)上商城中看到，僅一支PP棉優(yōu)惠價為100元，按寶健凈水機的介紹中提示，若三個月?lián)Q一次，一年便是400元的成本。而且在PP棉的頁面上沒有任何產地、廠址等信息。記者在某知名電商平臺上看到，其自營的3M品牌PP棉，3支裝售價才99元。記者從業(yè)內人士處得知，國產PP棉廠家進價也就幾元錢，“賣多少錢，就看他們自己了。”
專家釋疑
并非濾芯越多越好
消費者一直在糾結，7層濾芯到底有沒有必要。中國質量檢驗協(xié)會凈水設備專業(yè)委員會常務副理事長兼專家委員會主任、高級工程師顧久傳表示，首先，并非濾芯越多越好，因為評判凈水器質量的，是其出水質量是否符合要求。其次，也不能說濾芯多就浪費。因為凈化的流程長，“比如活性炭級數(shù)多，那么對于一些自來水中異味大、余氯多的，就可以去除得更干凈?！?/p>
消費者和記者都沒有在市場上找到相似7層濾芯的產品，但顧久傳笑言，7層其實不少見，而且9層等也有不少?！爸灰鏊|符合標準，都是可以的?！?/p>
從姜女士提供的產品說明書上，京華時報記者看到，該凈水器的7層濾芯分別是，聚丙烯噴濾芯、椰子殼顆粒活性炭、交換樹脂、壓縮活性炭、陶瓷濾芯、超濾膜、椰子殼顆?；钚蕴?。這樣的濾芯設置合理嗎？
顧久傳分別為我們介紹了這幾種常見凈水器濾芯的作用。
1.聚丙烯噴濾芯：就是我們常說的PP棉。其主要功能是通過物流攔截篩除大于濾孔直徑的物理性污染物以及水中大于5微米的顆粒狀雜質，如懸浮物、泥沙、紅蟲、鐵銹、膠體等大體積物質，降低水的濁度。
2.椰子殼顆?；钚蕴俊嚎s活性炭：水處理活性炭一般以優(yōu)質椰子殼為原料，其作用就是通過超強吸附力去除余氯、異味、異色以及重金屬離子等有毒有害物質，改善水的口感。
3.交換樹脂：通過使用陽離子交換樹脂，將水中的鈣、鎂離子（形成水垢的主要成分）置換出來，降低水的硬度。
4.陶瓷濾芯、超濾膜：作用類似，過濾水中的懸浮物、有機物、微生物等。
顧久傳評價，從產品的濾芯設計來看，最后一級為椰子殼顆?；钚蕴渴谴嬖趩栴}的，因為活性炭可能會滋生大量細菌。“如果把陶瓷濾芯換到最后一級則比較科學，細菌會被攔截?！绷硗?，其表示，陶瓷濾芯和超濾膜最終作用都是用來過濾上級活性炭、交換樹脂可能存留的樹脂顆粒、懸浮物或活性炭碳粉的，這樣的設置也略顯重復。
北京保護健康協(xié)會健康飲用水專業(yè)委員會主任趙飛虹則表示，采用多層活性炭可以有效吸收三氯甲烷和四氯化碳這類揮發(fā)物，但是其問題就是會使出水中的亞硝酸鹽較原水增加幾十倍。不過，最后兩位專家的觀點都是，無論設計如何，還要看最終出水水質是否達標。
涉嫌夸大宣傳誤導消費者
至于該品牌凈水器“小分子水”“易吸收”等功效的宣傳，專家表示，其皆沒有科學根據(jù)，屬于夸大宣傳誤導消費者。首先，關于小分子水的概念，在姜女士展示的宋某與她的聊天記錄顯示，宋某解釋，“6號濾芯的濾徑是0.01微米，所以只有小分子可以通過。”但趙飛虹解釋，產品的6號濾芯就是超濾膜，其濾徑達到0.01微米也就是達到了超濾的效果，但并不會因此產生小分子。而且也沒有小分子這個概念?！靶》肿铀敝f，顧久傳也表示是無稽之談。
“易吸收”的功效，在產品的宣傳冊上有文字顯示——“滲透力強易吸收”。趙飛虹表示，現(xiàn)在沒有任何研究表明經(jīng)過濾的水有易吸收的效果。
此外，銷售還曾向姜女士表示，凈化后的水中富含礦物質，專家解釋，“保留礦物質及微量元素”本身就是超濾凈水器的特點，因為它沒有過濾掉這些的“能耐”。
另外，記者了解到，根據(jù)衛(wèi)生部規(guī)定，凈水機不允許添加功能性材料，不允許宣傳除凈水作用外的其他功能，更不許宣傳有任何治療疾病的療效。那么，寶健的宣傳涉嫌違規(guī)嗎？趙飛虹表示，小分子等概念，均不在規(guī)定之內，“廠家打了擦邊球。”不過，專家強調，雖未違規(guī)，但宣傳是沒有科學根據(jù)的。
衛(wèi)生批件必須仔細查
消費者對凈水機的價格是否過高提出了質疑，但業(yè)內人士表示，不同品牌的凈水器確實存在價格差異，很難做出比較?！跋M者的問題在于沒有進行同類產品的橫向比較就購買了。”
除了沒有索要購物憑證外，姜女士還忽略了衛(wèi)生批件。根據(jù)《生活飲用水衛(wèi)生監(jiān)督管理辦法》規(guī)定，生產設計飲水衛(wèi)生安全的產品單位和個人，必須按規(guī)定向政府衛(wèi)生行政部門申請辦理產品衛(wèi)生許可批準文件，取得批準文件后，方可生產和銷售。顧久傳提醒，這個批件不是印在包裝盒上的一串號碼。前文也提到，姜女士的凈水器提供的批件號碼是粵衛(wèi)水【2014】第S1833號，知道這些是不夠的。商家有義務將衛(wèi)生批件的原件或復印件提供給消費者。
消費者要自己核對其上的產品型號，批件是否在有效期等。此外，批件的附頁上標明了產品的所有配置、出水水質、工藝流程等?！吧踔翞V芯的更換周期也有顯示。”只有看了衛(wèi)生批件，才能了解產品的真實性能。
姜女士與宋某取得聯(lián)系，希望獲得所購機型的衛(wèi)生批件，其也是開始答應，但至截稿前，未有回復。
商家回應
小分子等宣傳屬銷售員個人行為
6月29日，京華時報記者致電寶健公司官方客服4000919666，將姜女士遇到的沒有購物憑證、小分子水及易吸收等問題，進行了反映。8612號客服表示，小分子這個概念是公司本身不允許宣傳的?！拔覀兞私獾叫》肿痈拍钍遣粚Φ模荒苷f水凈化后，可能比較容易滲透。”至于購物憑證，其表示，正常情況下是必須給消費者的。她告訴記者，她已經(jīng)向公司相關部門反映了此事，并會認真核查，并會有專人與記者聯(lián)系。至截稿時，記者未接到回復電話。
選購指導
貴的不如適合的
市面上的凈水機產品可謂琳瑯滿目，怎么選到一款放心的產品，要儲備的知識還真不少。
首先，選產品要有的放矢。比如，北方地區(qū)水中鈣鎂離子含量高，容易結垢，可以選擇帶交換樹脂濾芯的；如果水中含氯、味道較重，則可選擇活性炭較多的凈水機；對于污染嚴重、需要直飲的家庭，可選購裝有反滲透膜的凈水機。因此，自來水水質情況、水質污染源成分、飲水量等是應該首先考慮的。其次，還要注意產品尺寸，否則櫥柜預留空間不足就很難安裝。此外，您還需要認真閱讀說明書，注意凈水流量、額定總凈水量、適用水壓等參數(shù)。
最后一點就是價格問題。濾芯在達到使用壽命時必須更換，否則會滋生大量的細菌，危害人體健康。因此，購買凈水器時不能單看整機價格，還要結合濾芯使用壽命、更換價格等因素選擇性價比最高的產品。
衛(wèi)生批件可信度高
很多廠家銷售時不提供衛(wèi)生批件，而是以疾控中心出具的水質檢測報告來代替?！拔覀兊乃欠蠘藴实摹！钡牵瑯I(yè)內人士提醒，這類檢測報告沒有什么“含金量”，“不合格的怎么會給你看呢?！币虼?，還是衛(wèi)生批件最可靠。根據(jù)《生活飲用水衛(wèi)生監(jiān)督管理辦法》規(guī)定，生產設計飲水衛(wèi)生安全的產品的單位和個人，必須按規(guī)定向政府衛(wèi)生行政部門申請辦理產品衛(wèi)生許可批準文件，取得批準文件后，方可生產和銷售。凈水機產品作為涉水產品，必須有省級以上的衛(wèi)生許可批件且產品型號與批件相符，如衛(wèi)水字（2×××）第×××號或×衛(wèi)水字2×××第××××號。
如果商家不能提供，那么消費者還可到相應的省級衛(wèi)生管理部門網(wǎng)站核實。以廣東為例，可到廣東省衛(wèi)生與計劃生育委員會網(wǎng)站在線查詢。
疾控部門的檢測報告，則是要在消費者對凈水機出水質量有問題時才能發(fā)揮最大效用的。此時，消費者可以請當?shù)丶部刂行倪M行采樣，并根據(jù)相關飲用水標準進行檢測。而且，顧久傳表示，無論濾芯用了多久，只要沒有超過更換濾芯的推薦時間，那么出水就必須符合標準。換新濾芯后，要按凈水器使用說明進行沖水后，方能檢測。另外，需要提醒的是，最好請疾控中心人員上門取樣，消費者可能會對樣品造成污染。
熱點問答
Q：凈水器到底該符合哪個標準？2014年已經(jīng)有相關國標問世，為什么市場上還有產品執(zhí)行的是輕工標準呢？
A:顧久傳解釋，從2014年8月1日起，凈水器行業(yè)開始執(zhí)行兩項新國家標準——《家用和類似用途飲用水處理內芯》（GB/T30306-2013）和《家用和類似用途飲用水處理 裝 置 》?。℅B/T30307-2013），是對所有凈水器的一個通用的標準。但是市場上有很多細分品類，比如超濾凈水器、反滲透凈水器等，它們都有自己細分的輕工行業(yè)標準針對這一品類的性能等進行規(guī)范。超濾凈水器就執(zhí)行的是QB/T4143—2010《家用和類似用途超濾凈水機》。這些較國標規(guī)定的更加詳細、有針對性，同時也是與國家標準同步的。
Q:《生活飲用水衛(wèi)生標準》是對所有飲用水水質的衛(wèi)生要求。以此來要求凈水器的話，那凈水還有意義嗎？
A:顧久傳指出，首先，部分地區(qū)的自來水廠處理工藝老化，并不能完全保證出水達到國家標準。此外，合格自來水也可能受到管道的污染。而且，標準中還是對不同過濾等級有區(qū)別要求的。以細菌總數(shù)為例，自來水及超濾的每毫升要求細菌數(shù)不超過100個。納濾為50個，反滲透只有20個?！皡^(qū)別還是很大的?！保▉碓矗壕┤A時報 記者：馬希）
