買了電視機(jī)卻出現(xiàn)問(wèn)題可是一件讓人很頭疼的事情，但是將還在保修期的電視機(jī)拿去進(jìn)行維修，卻被要求提供原裝的包裝箱，這可更是件奇葩且讓人心塞的事情，最近，市民何先生就遇到了這么奇葩的事情，無(wú)法提供原裝的包裝箱竟然還被索要80元的包裝費(fèi)，難道買了電視機(jī)還要一直留著包裝箱嗎？
據(jù)了解，2013年10月，何先生在北海一家大型超市花了6900元，購(gòu)買一臺(tái)電視機(jī)。最近，電視機(jī)屏幕有些損壞，何先生便拿到售后部門要求保修。
在經(jīng)過(guò)一系列檢查后，售后人員表示屏幕屬于保修范圍，同意將電視機(jī)送返廠家更換。但是，在提到運(yùn)輸環(huán)節(jié)時(shí)，售后人員要求何先生提供原裝的包裝箱，解釋稱這是運(yùn)輸需要。
“怎么能以此為由收取費(fèi)用，還將此費(fèi)用加到消費(fèi)者身上?”何先生表示，電視機(jī)已經(jīng)購(gòu)買1年多時(shí)間，原裝紙箱早就不知蹤影，希望售后能夠幫忙協(xié)商解決。隨后，售后人員表示，假如無(wú)法提供原裝包裝箱，就要收取80元的包裝費(fèi)。
雙方遲遲未能協(xié)商成功。最后，何先生將自己遇到的情況向北海市工商局反映。在接訴后，北海市12315申訴舉報(bào)中心的工作人員通過(guò)“企業(yè)直通車”，聯(lián)系了該超市的維權(quán)站。經(jīng)調(diào)解，售后部門最終同意不再收取包裝費(fèi)，并幫消費(fèi)者更換了電視機(jī)屏幕。
北海市工商局工作人員稱，因產(chǎn)品存在質(zhì)量問(wèn)題，給予修理、更換、退貨是經(jīng)營(yíng)者的法定義務(wù)，只要產(chǎn)品不存在人為損壞的問(wèn)題，商家就應(yīng)履行三包責(zé)任。而產(chǎn)品的外包裝，一般是為了保障產(chǎn)品不受磕碰和污損，或者作為裝飾而使用，并沒(méi)有其他使用價(jià)值。
由于家電市場(chǎng)仍然存在著一些亂象，有一些商家就是莫名其妙地會(huì)收一些費(fèi)用或是提出什么奇怪的要求，所以消費(fèi)者如果遭遇類似市民何先生這樣的不合理要求時(shí)，不能夠逆來(lái)順受，任由商家牽著鼻子走，如果雙方能夠協(xié)商成功最好，否則的話通過(guò)維權(quán)部門來(lái)解決是最正確、有效的辦法。（文/南國(guó)早報(bào)）
