隨著氣溫升高，空調(diào)、凈水器等家用電器銷量大幅上漲。記者走訪省會(huì)多家電器賣場(chǎng)后卻發(fā)現(xiàn)，很多商場(chǎng)在家電免費(fèi)安裝幌子下，實(shí)則存在著一些“潛規(guī)則”：材料費(fèi)、人工費(fèi)低的可能是幾十元，高的則可達(dá)數(shù)百元，消費(fèi)者被強(qiáng)制消費(fèi)。
事件
安裝凈水器 材料費(fèi)花了450元
5月30日，家住省會(huì)水榭花都小區(qū)的李女士向記者反映，前一天她在石家莊A.O.史密斯實(shí)體店花2888元買(mǎi)了一臺(tái)凈水器，當(dāng)時(shí)銷售人員一再承諾免費(fèi)安裝，但第二天工作人員上門(mén)安裝時(shí)卻告知李女士需要交一定的材料費(fèi)。
免費(fèi)安裝聽(tīng)起來(lái)很有誘惑力，可實(shí)際情況并非如此。 (資料圖片)
“銷售人員只是告訴我撥打售后電話就會(huì)有工作人員上門(mén)免費(fèi)安裝，并沒(méi)有說(shuō)有其他安裝費(fèi)用。”李女士說(shuō)，工作人員上門(mén)安裝時(shí)，先是拿出一張價(jià)目表，上面標(biāo)示著各項(xiàng)安裝材料的價(jià)格，足足有100多項(xiàng)，每項(xiàng)的價(jià)格沒(méi)有低于30元的。
隨后，安裝人員測(cè)試了一下李女士家的水壓，表示高于正常水壓范圍，需要安裝穩(wěn)壓閥，隨后在安裝過(guò)程中又用了2個(gè)彎頭、一個(gè)排沙閥、一段2米的管道，最后花了450元?！疤F了，不用還不行，如果自己買(mǎi)，漏水了售后不負(fù)責(zé)?！崩钆空f(shuō)，她家的情況并不是特例，她的同事和朋友幾乎都有同樣的經(jīng)歷。據(jù)李女士介紹，她一位同事買(mǎi)空調(diào)花了3000多元，安裝時(shí)所謂的材料費(fèi)花了300多元。
材料費(fèi)將近熱水器價(jià)格的一半
家住開(kāi)發(fā)區(qū)珠峰國(guó)際小區(qū)的董先生在網(wǎng)上買(mǎi)了一臺(tái)櫻花牌熱水器，售價(jià)998元。“原來(lái)價(jià)格將近2000元，看到這么優(yōu)惠就買(mǎi)了?！倍壬f(shuō)，他當(dāng)即拍下了這件商品，可貨到之后包裝箱里只有一臺(tái)裸機(jī)，水管、燃?xì)夤堋?a style="color:#3c6598" href="http://amghrsd.cn/biaoqian/biaoqian_2749/">閥門(mén)等配件一個(gè)也沒(méi)有。
“當(dāng)時(shí)店主承諾，工作人員免費(fèi)上門(mén)安裝，然而工作人員來(lái)安裝時(shí)，卻告訴我需要購(gòu)買(mǎi)4.2米的熱水管，每米80元，總共336元?！倍壬鸁o(wú)奈地對(duì)記者說(shuō)，原來(lái)所謂的“免費(fèi)安裝”只是免去了安裝人員上門(mén)安裝的工時(shí)費(fèi)，而安裝所需要的材料費(fèi)則需要消費(fèi)者承擔(dān)。
董先生覺(jué)得安裝工人的材料費(fèi)報(bào)價(jià)太高，打算自己先去配齊材料再安裝，誰(shuí)知對(duì)方卻表示，如果是自備材料出現(xiàn)問(wèn)題或者是因?yàn)樽詡洳牧蠈?dǎo)致熱水器出現(xiàn)問(wèn)題的話，廠家將不負(fù)責(zé)保修?！案杏X(jué)就是強(qiáng)制消費(fèi)，說(shuō)好的免費(fèi)安裝，怎么就多出了好幾百塊錢(qián)呢?”董先生說(shuō)，一開(kāi)始認(rèn)為安裝就是免費(fèi)的，誰(shuí)曾想安裝還要收取材料費(fèi)。購(gòu)買(mǎi)的熱水器實(shí)際并不貴，但是材料安裝費(fèi)用卻接近熱水器價(jià)格的一半了。最后，他還是花336元裝上了。
記者用手機(jī)拍下董先生家安裝所用的熱水管，就近來(lái)到小崗上建材市場(chǎng)，一家建材店的老板看后告訴記者：“這種管子10塊錢(qián)一米，好多大廠家安裝用的管子也都是從建材市場(chǎng)進(jìn)貨的?！?/p>
探訪
導(dǎo)購(gòu)并不會(huì)主動(dòng)告知材料費(fèi)用
為了進(jìn)一步了解家電在安裝過(guò)程中所需要的各種費(fèi)用，記者來(lái)到中山路和建設(shè)大街交叉口處的國(guó)美電器，分別咨詢了售價(jià)2700元的格力空調(diào)、2000元的美的熱水器和1500元的海爾凈水器的安裝費(fèi)用，每位導(dǎo)購(gòu)都表示，安裝不收取一分錢(qián)的安裝費(fèi)。當(dāng)記者繼續(xù)追問(wèn)是否收取材料費(fèi)時(shí)，導(dǎo)購(gòu)員才告訴記者，免費(fèi)安裝是肯定的，但閥門(mén)、管道等配件的費(fèi)用必須由消費(fèi)者承擔(dān)。具體花銷根據(jù)安裝實(shí)際情況定，安裝材料使用量不同費(fèi)用自然也不同。
此外，記者還探訪了海信、萬(wàn)家樂(lè)等知名品牌，對(duì)于安裝材料費(fèi)的問(wèn)題，如非特別詢問(wèn)，導(dǎo)購(gòu)一般并不會(huì)主動(dòng)提起。
記者拿到一份熱水器安裝材料的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，各種材料和配件都是明碼標(biāo)價(jià)，諸如內(nèi)絲彎頭、外絲彎頭、PPR水管、銅彎頭等材料，但實(shí)際上這些材料都是用來(lái)做什么的，哪些是安裝時(shí)必需的，每種材料會(huì)用到多少，消費(fèi)者根本無(wú)從得知。
高額材料費(fèi)成家電安裝“潛規(guī)則”
在探訪中記者發(fā)現(xiàn)，對(duì)于這些需要進(jìn)行二次服務(wù)才能使用的家電來(lái)說(shuō)，收取高額材料費(fèi)早已經(jīng)成為安裝過(guò)程中的“潛規(guī)則”，幾乎每個(gè)品牌都有這一項(xiàng)費(fèi)用，這在業(yè)內(nèi)被稱為“裸賣”。而不少消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)這類產(chǎn)品時(shí)，一般不會(huì)想到還需要其他材料，也不會(huì)向?qū)з?gòu)進(jìn)行詳細(xì)咨詢。其實(shí)，不僅是熱水器、凈水器在安裝中有“潛規(guī)則”，像空調(diào)、液晶電視、燃?xì)庠?/a>等也有這樣的“潛規(guī)則”。熱水器安裝人員上門(mén)時(shí)會(huì)另外收取支架費(fèi)，并告知用戶“如果不使用我們的配件，不能保證安裝質(zhì)量”。
盡管有更為優(yōu)惠的安裝方案可替代原廠高價(jià)售后安裝，但是記者在走訪中了解到，大部分市民還是會(huì)選擇價(jià)格較高的原廠安裝。市民田女士說(shuō)：“現(xiàn)在廠家?guī)缀跏恰壖堋M(fèi)者強(qiáng)制消費(fèi)，即使維修店安裝價(jià)格便宜，我們也不敢讓維修店安裝，因?yàn)楫a(chǎn)品說(shuō)明書(shū)上明確規(guī)定，自行安裝出現(xiàn)問(wèn)題無(wú)法進(jìn)行正常售后維修?！?/p>
從事家電維修行業(yè)的李師傅透露，熱水器、空調(diào)、凈水器等都是需要進(jìn)行二次服務(wù)的，收取高額的材料費(fèi)早已成為行業(yè)的規(guī)則，消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)這類家電的時(shí)候一般是不會(huì)想到還會(huì)有材料費(fèi)。等到真的上門(mén)安裝的時(shí)候，不掏錢(qián)安裝，買(mǎi)的家電根本就用不上。
電器不帶配件目的是降低成本
空調(diào)、凈水器、熱水器等需要安裝的家電都屬于半成品，不經(jīng)過(guò)安裝程序，無(wú)法正常使用?？墒?，為什么這些家電出廠時(shí)沒(méi)有配備必須的材料呢?
具有多年家電銷售經(jīng)驗(yàn)的林女士告訴記者，現(xiàn)在家電市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)很激烈，廠家要靠?jī)r(jià)格優(yōu)勢(shì)來(lái)贏得市場(chǎng)，必須想辦法降低成本。而原材料價(jià)格不斷上漲，所以廠家更不愿意承擔(dān)安裝配件的生產(chǎn)成本了。配件讓消費(fèi)者自己買(mǎi)，自然也就把成本轉(zhuǎn)移到消費(fèi)者身上了。現(xiàn)在一般都是廠家和維修網(wǎng)點(diǎn)簽約，大部分的配件都是維修網(wǎng)點(diǎn)自己購(gòu)買(mǎi)的，推銷出的配件越多，利潤(rùn)也就越大，而一般這種配件的收費(fèi)都是由維修網(wǎng)點(diǎn)自己定的，價(jià)格也是可以商量的。
除了材料費(fèi)，在電器安裝過(guò)程中可能會(huì)收取一些人工費(fèi)。從事多年空調(diào)安裝高空作業(yè)的王師傅告訴記者，空調(diào)安裝過(guò)程中可能涉及到的收費(fèi)操作包括：墻面鉆孔、高空吊人或者吊機(jī)操作。并且鉆孔費(fèi)用是按照墻面厚度和鉆孔的難易程度來(lái)收費(fèi)的，高空作業(yè)費(fèi)與樓層高度相關(guān)，樓層越高收費(fèi)也就越高。
說(shuō)法
消費(fèi)者自購(gòu)符合質(zhì)量的配件
商家售后不能打折扣
就此事，記者咨詢了石市工商局12315接線人員馬女士，她表示，依據(jù)相關(guān)法律條文規(guī)定，消費(fèi)者的消費(fèi)應(yīng)該明明白白，銷售人員有義務(wù)提前告知消費(fèi)者在安裝中有可能使用的配件及產(chǎn)生的費(fèi)用;銷售商在銷售過(guò)程中對(duì)安裝服務(wù)和提供的配件實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)，并在賣場(chǎng)展示所使用配件實(shí)物，標(biāo)明配件的詳細(xì)信息;消費(fèi)者自行采購(gòu)配件的，在配件符合標(biāo)準(zhǔn)后應(yīng)給予安裝和保修。當(dāng)消費(fèi)者對(duì)廠家材料價(jià)格不滿意的時(shí)候，消費(fèi)者有權(quán)用自己購(gòu)買(mǎi)的質(zhì)量合格的配件，對(duì)此廠家不得強(qiáng)制消費(fèi)，同時(shí)廠家的售后安裝服務(wù)也不能因此打折扣。如若遭遇商家侵權(quán)，消費(fèi)者可向消費(fèi)者委員會(huì)或者工商部門(mén)進(jìn)行投訴。
河北世紀(jì)方舟律師事務(wù)所律師姚曉利表示，根據(jù)我國(guó)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，消費(fèi)者享有知悉其購(gòu)買(mǎi)、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。依據(jù)此法規(guī)定，在家電安裝過(guò)程中，商家有義務(wù)提前主動(dòng)告知消費(fèi)者安裝過(guò)程中需要收取的相關(guān)費(fèi)用，如未予以提前告知，卻在安裝時(shí)額外收費(fèi)，便侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)。額外收費(fèi)是不允許的，問(wèn)題嚴(yán)重的甚至涉嫌欺詐和強(qiáng)制消費(fèi)。另外，口頭約定也屬于合同約定，如果有超出合同外的收費(fèi)就屬于違約。（文/燕趙晚報(bào)）
