對(duì)于即將裝修新房的消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，建材產(chǎn)品琳瑯滿目，促銷信息應(yīng)接不暇，裝修消費(fèi)的陷阱也隨之增多。特別是到了金九銀十的家裝旺季，各類家具展會(huì)開得是熱熱鬧鬧，線上線下賣場(chǎng)各種家裝節(jié)、大減價(jià)也是人氣涌動(dòng)，那么在這場(chǎng)瘋狂的家裝掃貨期中，我們要怎樣識(shí)別明看實(shí)惠、實(shí)則坑爹的陷阱呢？快跟編輯來(lái)學(xué)習(xí)吧。
陷阱一：商家打折后失蹤 消費(fèi)者“搭白”家具
據(jù)業(yè)主劉萍投訴說(shuō)，她于去年5月在金鑫精品家私城，買套“愛(ài)多酷”牌床和床墊，付全款2250元，并約定去年7月，新房裝修后送貨。在送貨前，“愛(ài)多酷”專柜人員告訴她，因家具打折太多，被金鑫家私城知道后，專柜就要被罰款。如果接到家具城的回訪電話，請(qǐng)幫忙配合一下，就說(shuō)家具已送。因?qū)Ψ窖赞o懇切，她就隨口答應(yīng)，并按照囑咐，在家私城調(diào)查時(shí)，說(shuō)專柜已送了貨。但是在這之后，貨一直沒(méi)送；再問(wèn)家私城時(shí)，家私城方面卻說(shuō)，貨已送，專柜已撤，還拿出了專柜提供的送貨單。工商人員接投訴調(diào)查時(shí)，劉萍認(rèn)為，送貨單上的顧客簽名，根本不是她及家人寫的名字。家私城方面也覺(jué)得冤枉，為維護(hù)顧客權(quán)益，特意打電話回訪顧客，顧客也說(shuō)是送了貨，專柜又提供了由“顧客”簽名的送貨單，家私城這才允許專柜撤柜的。因?qū)９窭习逡褵o(wú)影無(wú)蹤，工商人員又不能鑒定簽名的真?zhèn)?，只好終止調(diào)解。業(yè)主也沒(méi)有辦法，錢全部打了水漂。
破解招數(shù)：預(yù)付定金，到貨再付全款
很多大型的建材賣場(chǎng)在熱銷期間，特別是裝修旺季，會(huì)入駐很多品牌商，有些是沒(méi)聽過(guò)的，有些是大品牌，但賣場(chǎng)為了賺錢，不會(huì)去專門審核入住的商家，從中就讓一些不法分子趁虛而入。他們會(huì)臨時(shí)雇一些銷售，在批發(fā)一些產(chǎn)品，貼上自己的品牌，租下一個(gè)鋪位，就可以售賣了，等到活動(dòng)結(jié)束，也就消失的無(wú)影無(wú)蹤。而我們的消費(fèi)者覺(jué)得大賣場(chǎng)一般都較有信譽(yù)保障，因而防范心都會(huì)降低，所以大家在選中后，先不要付全款，可以預(yù)付產(chǎn)品的10%，等到貨品全部送到后，再全部付清。
陷阱二：家具標(biāo)準(zhǔn)形同虛設(shè) 實(shí)木家具不實(shí)木
只要是家具上有塊實(shí)木，促銷員就敢說(shuō)是實(shí)木家具，一次又一次以“無(wú)知者無(wú)畏”的精神瞞騙消費(fèi)者。編輯在家具賣場(chǎng)采訪時(shí)，發(fā)現(xiàn)大多促銷員根本就無(wú)視《木家具通用技術(shù)條件》，硬是將不到10%實(shí)木的板式家具、貼木皮家具說(shuō)成板木家具或者實(shí)木家具，還振振有詞，“這就是實(shí)木，不是實(shí)木家具，你說(shuō)是什么?”
《木家具通用技術(shù)條件》由國(guó)家質(zhì)量監(jiān)督總局和國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)共同發(fā)布，相當(dāng)于木家具的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，在全國(guó)家具標(biāo)準(zhǔn)化中心都可買到。新標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，只有以實(shí)木鋸材或?qū)嵞景宀臑榛闹谱鞯?、表面未作覆面處理的家具；或在此類基材上采用?shí)木單板式薄木(木皮)貼面后再進(jìn)行涂飾處理的家具，才能叫實(shí)木家具，如果達(dá)不到這一要求，即使實(shí)木達(dá)到50%的板木結(jié)合家具，也只劃到綜合類木家具的行列。而且，新標(biāo)準(zhǔn)中還要求產(chǎn)品在檢驗(yàn)書中標(biāo)示的構(gòu)件要有明確說(shuō)明。
但是，這些都沒(méi)用，到現(xiàn)在沒(méi)有一個(gè)品牌在標(biāo)識(shí)上明確標(biāo)準(zhǔn)基材和輔材，在編輯看到的送到消費(fèi)者的家具包裝中，也沒(méi)有見(jiàn)到檢驗(yàn)書中的構(gòu)件有明確說(shuō)明。在行業(yè)普遍不積極參與、又沒(méi)有處罰措施的情況下，這一標(biāo)準(zhǔn)實(shí)際已經(jīng)身陷囹圄，估計(jì)沒(méi)有強(qiáng)制性措施，始終不會(huì)到緩解。
破解招數(shù)：
實(shí)木家具分為純實(shí)木、實(shí)木、實(shí)木貼面幾種，其實(shí)并沒(méi)有百分百的全實(shí)木家具，天然純實(shí)木最多也是用90%實(shí)木料、逛賣場(chǎng)時(shí)可別再給商家忽悠了。最重要的是，購(gòu)買這些名貴的實(shí)木家具之前，應(yīng)該要求商家在合同里面標(biāo)明規(guī)范的名稱，寫清楚國(guó)際通用的木材名稱或按照《中國(guó)主要木材名稱》等相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的中文名稱，注明所含的實(shí)木含量占比，以此維護(hù)自己的利益，當(dāng)然，沒(méi)有說(shuō)明書的實(shí)木家具，那就建議連買都不要買啦。
陷阱三：網(wǎng)購(gòu)家具貨不對(duì)板 沒(méi)有合同令人憂
網(wǎng)購(gòu)時(shí)代早已全面來(lái)臨，網(wǎng)購(gòu)家具也早就不是什么新鮮事了，網(wǎng)購(gòu)家具的確很便宜，但是不好的地方在于，許多人買完產(chǎn)品短期使用一段時(shí)間之后，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題卻難以得到解決，又或者是寄過(guò)來(lái)的產(chǎn)品根本貨不對(duì)板，各種返修和售后的麻煩，糾結(jié)至極！編輯也登錄了一家專營(yíng)家具的網(wǎng)店，其中的模擬家具搭配系統(tǒng)很受歡迎，顧客按照要求輸入自家戶型的尺寸后，就可以給自己的房子“試穿”家具了，合適不合適一目了然。網(wǎng)店的客服介紹，他們店里有2萬(wàn)多種家具，幾乎囊括了市場(chǎng)上的主流款式。
對(duì)于消費(fèi)者最關(guān)心的付款方式和售后服務(wù)，客服表示，網(wǎng)上定制家具只需拍下商品，支付少額定金即可，貨到后再通過(guò)支付寶結(jié)清余款，比較安全。家具如果出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，他們一年之內(nèi)保修，但顧客一般需要自己請(qǐng)人修，費(fèi)用由網(wǎng)店出。若是本地?zé)o法修，顧客只能把家具寄運(yùn)回網(wǎng)店修理，運(yùn)費(fèi)由網(wǎng)店出。編輯得知，這家網(wǎng)店的辦公地點(diǎn)遠(yuǎn)在廣東中山，修一次少則一個(gè)月，多則數(shù)月?？头渤姓J(rèn)這樣比較麻煩，但目前只能如此。當(dāng)記者詢問(wèn)這些售后承諾能否寫在合同里時(shí)，客服則表示，網(wǎng)上購(gòu)物都不簽合同，“我們很有信譽(yù)，不簽合同也不用擔(dān)心。”
但對(duì)這一“信譽(yù)”，許多網(wǎng)友表示了質(zhì)疑。在百度貼吧里，反映網(wǎng)購(gòu)售后服務(wù)差的帖子有幾千條?！凹揖弋吘故谴笪锛?，幾千元錢打出去老覺(jué)得不放心?！薄帮椘返刃〖梢钥紤]網(wǎng)購(gòu)，大件貴重的您就歇著吧，看不見(jiàn)摸不著的，真有問(wèn)題就麻煩了?！币淮笮图揖由虉?chǎng)負(fù)責(zé)客戶投訴的宋先生表示，買到好家具僅僅完成了一半，如何把家具安裝好更關(guān)鍵。這一點(diǎn)在門、櫥柜等材料類裝材上表現(xiàn)得最突出。
破解招數(shù)：選擇O2O模式網(wǎng)站，弄清安裝再購(gòu)買網(wǎng)上買家具一定要到正規(guī)企業(yè)的網(wǎng)站去購(gòu)買，多留意頁(yè)面右邊店家的信譽(yù)度等等，最好就是有線下實(shí)體店的網(wǎng)站，下單前還可以到實(shí)體店和廠家處看貨驗(yàn)貨，而對(duì)于一些名氣并不是很大的牌子，要查驗(yàn)店家是否有資質(zhì)、到品牌的官網(wǎng)去查詢。
如果同款家具不同店家價(jià)格相差很大，不要盲目選低價(jià)那個(gè)，要看產(chǎn)品有沒(méi)有材質(zhì)上的差別、又或者是否是瑕疵產(chǎn)品；下單之前要多溝通、并向賣家要求隨貨帶上產(chǎn)品質(zhì)量檢測(cè)報(bào)告，并確認(rèn)好產(chǎn)品的送貨、安裝、售后等問(wèn)題。
一般來(lái)說(shuō)，網(wǎng)上定制的家具為了運(yùn)輸方便都是拆分包裝，需要消費(fèi)者自己進(jìn)行安裝。日后一旦家具出現(xiàn)問(wèn)題，商家很可能會(huì)將責(zé)任推給安裝環(huán)節(jié)，編輯建議大家，在網(wǎng)上購(gòu)買家具時(shí)不要忽視安裝環(huán)節(jié)，要弄清楚安裝細(xì)節(jié)和注意事項(xiàng)，在購(gòu)買材料類裝材時(shí)更要謹(jǐn)慎，不要光想著便宜，圖省事。
陷阱四：虛假宣傳制售不一 家具發(fā)票寫明材質(zhì)
近一段時(shí)間，上海市有關(guān)家具投訴的問(wèn)題增多，工商部門提醒：購(gòu)買家具應(yīng)警惕虛假宣傳、產(chǎn)品制售不一。據(jù)徐匯區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)介紹，最近，發(fā)現(xiàn)一些家具商家在家具產(chǎn)銷方面存在虛假宣傳、產(chǎn)品制售不一的情況。有的家具商家定做的尺寸不對(duì)；有的顧客訂制的是實(shí)木家具，商家送的卻不是實(shí)木的。一些商家還玩弄術(shù)語(yǔ)，混淆概念，誘騙消費(fèi)者上當(dāng)，從而引發(fā)消費(fèi)者投訴不斷增多。
破解招數(shù)：
一、購(gòu)買家具時(shí)，一定要商家在票據(jù)上寫明材質(zhì)，如紅木、椴木，不能簡(jiǎn)單寫上實(shí)木字樣，避免出現(xiàn)問(wèn)題引發(fā)爭(zhēng)議。
二、挑選家具時(shí)，一定要看清漆面是否有起鼓、起皮、劃痕等情況，以免引發(fā)爭(zhēng)議三、寫清送貨時(shí)間，并詳細(xì)注明違約應(yīng)負(fù)的責(zé)任。根據(jù)《天津市家具三包規(guī)定》，商家違約送貨應(yīng)該每天承擔(dān)家具總額的1%的違約金。
四、遇到問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)向消費(fèi)者協(xié)會(huì)或者工商部門尋求幫助，以依法維護(hù)自己的利益不受侵害。
陷阱五：商家說(shuō)法是噱頭 “零甲醛”家具言過(guò)
其實(shí)“家具市場(chǎng)中標(biāo)注的零甲醛說(shuō)法到底能不能相信呀?”上海市民王先生這幾天在多家家具城轉(zhuǎn)悠，為的就是能夠買到一套環(huán)保家具。前些日子，他在一家家具城看到了一款家具聲稱“零甲醛”，銷售人員還給他看了很多證書。王先生說(shuō)，這套家具式樣一般，價(jià)格比別家貴上20%左右，但是讓他動(dòng)心的就是商家關(guān)于“零甲醛”的承諾。不過(guò)他還是有些猶豫，不知所謂的“零甲醛”是否靠譜。
編輯在上海浦東的幾家建材商場(chǎng)看到，打著“綠色環(huán)保”標(biāo)志的家具比比皆是，這些認(rèn)證的機(jī)構(gòu)除了國(guó)家質(zhì)監(jiān)總局、環(huán)保部等政府部門，還有社會(huì)團(tuán)體頒發(fā)的“承諾”“推薦”等評(píng)價(jià)標(biāo)志。經(jīng)營(yíng)者大都向消費(fèi)者推薦“該櫥柜選用純實(shí)木，并非復(fù)合木材，而且是手工打磨，因此非常環(huán)保，絕對(duì)不含甲醛”。
“‘零甲醛’的說(shuō)法根本站不住腳!”對(duì)于商家宣傳的“零甲醛”，工商部門的有關(guān)人士表示，商家所說(shuō)的太絕對(duì)，只是宣傳的噱頭。如今市場(chǎng)上出售的一些板式家具，如復(fù)合板、三夾板、密度板、膠合板等，也都是甲醛的散發(fā)源。至于一些消費(fèi)者認(rèn)為實(shí)木家具肯定不含甲醛的說(shuō)法其實(shí)也是誤解，因?yàn)榇蠖鄶?shù)家具都會(huì)使用膠粘劑及油漆等化工產(chǎn)品，油漆含有甲苯、二甲苯及重金屬可溶性鉛、鎘、鉻、汞等有害物質(zhì)，因此“零甲醛”言過(guò)其實(shí)。
破解招數(shù)：
選購(gòu)家具的時(shí)候在當(dāng)心“零甲醛”噱頭的同時(shí)，也要慎重選擇去除甲醛的化學(xué)用品，防止家具二次污染。此外，大多數(shù)產(chǎn)品是“表面封閉劑”而非“分解劑”，只能暫時(shí)把甲醛包裹在板材等釋放源中。如化學(xué)類空氣治理產(chǎn)品，是通過(guò)人工合成方式得到的，其中很多是芳香族化合物。芳香族化合物幾乎都含有疑為致癌物質(zhì)的苯環(huán)化合物。此外，很多化學(xué)產(chǎn)品有氧化性、腐蝕性，容易對(duì)器皿造成損害，也會(huì)對(duì)操作人員和居住人員造成損傷。封閉掩蓋性產(chǎn)品在天氣炎熱、潮濕時(shí)，膜就容易出現(xiàn)破損，甲醛又會(huì)釋放出來(lái)，成為威脅家庭成員健康的“定時(shí)炸彈”。
陷阱六：定制家具一拖再拖不送貨
總價(jià)達(dá)10萬(wàn)元的紅木家具，一位合肥的消費(fèi)者足足等了大半年卻遲遲見(jiàn)不到貨。今年5月份，高女士在一紅木家具廠定做老撾紅酸枝木家具8件，雞翅木書柜4件，共計(jì)12件家具，總價(jià)為10萬(wàn)元。雙方簽了一份協(xié)議，廠家按規(guī)定使用木料，并對(duì)產(chǎn)品的制作工藝做具體的要求，約定在8月23日左右交貨。
8月下旬，高女士打電話給廠家催貨，廠家答復(fù)稱需要等上一段時(shí)間。這一等就足足等了3個(gè)多月，在此期間，高女士多次跟廠家聯(lián)系，但得到的答復(fù)都是無(wú)法及時(shí)交貨。昨日上午，高女士來(lái)到合肥市工商局12315中心投訴，要求廠家履行協(xié)議上的約定。12315中心工作人員接訴后要求廠家來(lái)人進(jìn)行調(diào)解。經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解，廠家在原協(xié)議上進(jìn)行了內(nèi)容補(bǔ)充，具體約定了交貨時(shí)間，還就無(wú)法按時(shí)交貨所要付出的違約金進(jìn)行了詳細(xì)規(guī)定。
破解招數(shù)：
定做家具產(chǎn)品，一定要與廠家簽訂合同。要明確價(jià)格、顏色、尺寸，最好附有效果圖;還有板材的名稱、質(zhì)量及廠家，“三包”期限和“三包”責(zé)任，交貨安裝期限以及違約責(zé)任等。
陷阱七：定制家具缺乏標(biāo)準(zhǔn) 處理糾紛難以解決
定制家具受歡迎，但一旦發(fā)生糾紛，引發(fā)的煩惱也不少。據(jù)中消協(xié)統(tǒng)計(jì)，今年第3季度，家具類產(chǎn)品投訴量同比上升23.7%，其中定制家具的投訴占據(jù)一席之地。
一位消費(fèi)者在購(gòu)買定制家具后，安裝產(chǎn)品時(shí)發(fā)現(xiàn)實(shí)際尺寸與合同嚴(yán)重不符，柜體安裝不合格，家具公司承認(rèn)是在加工過(guò)程中未按合同制作，后對(duì)柜門高度進(jìn)行了3次調(diào)整，但仍未解決問(wèn)題。一消費(fèi)者，因設(shè)計(jì)師將地柜的尺寸搞錯(cuò)，造成臺(tái)面與圖紙不符，但廠家一直無(wú)人過(guò)問(wèn)。一消費(fèi)者9月1日在裝飾城訂購(gòu)一批櫥柜門，取貨后發(fā)現(xiàn)有兩扇門與所訂不相符，由于未訂立書面合同，雙方各執(zhí)一詞。還有一位消費(fèi)者，去年定制購(gòu)買的家具，店家在收了錢之后一再敷衍，結(jié)果到今年9月了還說(shuō)沒(méi)貨，而且不退款。
“定制家具一旦退回來(lái)就等于是廢品”，一家不愿透露姓名的家具廠負(fù)責(zé)人告訴記者，因?yàn)橹谱骷揖邥r(shí)是根據(jù)消費(fèi)者的特殊需求量身定做的，針對(duì)性較強(qiáng)，不好再賣給其他人，所以多數(shù)廠家都不愿意接受退貨而往往采取降價(jià)方式來(lái)“擺平”。
中消協(xié)表示，由于目前定制家具服務(wù)缺乏統(tǒng)一的國(guó)家或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，處理消費(fèi)糾紛也就少了“標(biāo)尺”。特別是在接受定制家具服務(wù)訂單前，經(jīng)營(yíng)者一般要求消費(fèi)者全額預(yù)付款或按一定比例支付訂金，如果雙方事前沒(méi)有對(duì)家具的尺寸、價(jià)格、材質(zhì)等重要內(nèi)容進(jìn)行詳細(xì)約定，經(jīng)營(yíng)者又沒(méi)有按照相關(guān)要求提供給消費(fèi)者《家具產(chǎn)品使用說(shuō)明書》，一旦產(chǎn)生消費(fèi)爭(zhēng)議，消費(fèi)者難以要回貨款。
破解招數(shù)：
定制前，用戶應(yīng)該先了解具體產(chǎn)品相關(guān)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求，選擇定制公司的時(shí)候貨比三家，必須要求合同內(nèi)容注明家具的材質(zhì)、顏色、尺寸，做好家具后親自驗(yàn)貨確認(rèn)材料使用無(wú)誤才支付給對(duì)方尾款，避免買賣糾紛、口頭約定有理講不清的情況。
陷阱八：合同不明，不退定金
近日，網(wǎng)友“恬靜的美”在論壇發(fā)帖，稱自己在青島華陽(yáng)路海博家具威創(chuàng)家具店買家具時(shí)被黑，交納的1000元定金不退。編輯也對(duì)此事進(jìn)行了電話采訪，海博家具威創(chuàng)家具店的工作人員表示買家具的那位網(wǎng)友“純粹是胡攪蠻纏”，與此同時(shí)，工商部門表示已介入此事，但至今仍沒(méi)尋找到一個(gè)雙方滿意的調(diào)解辦法。
據(jù)了解，網(wǎng)友“恬靜的美”是一位姓林的女士，在帖子中，林女士表示自己4月份在海博家具威創(chuàng)家具店簽訂了訂貨合同，準(zhǔn)備購(gòu)買其價(jià)值兩萬(wàn)七千多元的家具，同時(shí)交了1000元定金。隨即，我們聯(lián)系到了負(fù)責(zé)調(diào)解此事的市北區(qū)華陽(yáng)路工商所，相關(guān)負(fù)責(zé)人蔣先生表示確實(shí)調(diào)解了這么一個(gè)事情，但調(diào)解的結(jié)果雙方都不夠滿意。
蔣先生指出，定金是在合同訂立或在履行之前支付的一定數(shù)額的金錢作為擔(dān)保的擔(dān)保方式。按照相關(guān)法律規(guī)定，在購(gòu)買家具時(shí)，林女士交納了定金，如果是林女士違約的話，定金是不退的；如果是家具店違約，必須要退還雙倍定金。“而現(xiàn)在對(duì)誰(shuí)違約的問(wèn)題難以認(rèn)定，雙方各執(zhí)一詞，我們也很難取證。”
鑒于這種情況，工商部門調(diào)解林女士用1000元的定金作為底數(shù)在店里買件家具，而家具店也同意這樣?！暗髞?lái)的事我們也沒(méi)想到想不到，林女士再次挑選家具的時(shí)候，看上一個(gè)五斗櫥，但要求家具店按照先前訂家具的折扣來(lái)算錢，家具店就不干了，這樣雙方的矛盾再次激化。各不相讓的情況下，調(diào)解起來(lái)就更麻煩了”。
破解招數(shù)：
在購(gòu)買家具等大宗商品時(shí)，往往會(huì)簽訂訂貨合同以及交納定金，這都是法律意義上的合同，簽訂了就會(huì)生效。希望廣大消費(fèi)者在簽訂合同的時(shí)候要慎重、完善，將跟商家協(xié)商好并落實(shí)到合同中，避免此類糾紛的發(fā)生。同時(shí)注意交納定金的問(wèn)題，按照法律，如果消費(fèi)者違約，定金是不退的；如果是商家違約，消費(fèi)者可要求雙倍的定金返還。
編輯留言：家具是每家都必不可少的，同時(shí)也是消費(fèi)者容易被坑的一項(xiàng)，因此大家在購(gòu)買的時(shí)候一定要留意、慎重、耐心，貨比三家，爭(zhēng)取買到性價(jià)比最高的好家具。如果你即將裝修，對(duì)此還一無(wú)所知，可以評(píng)論或者是加微信ajbaby525j與我互動(dòng)，聊一聊。
