“在日本買的電飯煲壞了，大家知道哪里有修嗎？”近日，市民徐小姐在微信朋友圈發(fā)出的一則消息，引起了不少微信好友的共鳴。標價一萬多元的西門子洗衣機，八千多元的菲仕樂電壓力鍋，四千多元的象印電飯煲……隨著春節(jié)以來的赴日游熱潮，購買這些海外“奢侈品小家電”的市民越來越多，但隨之而來的“后遺癥”也愈發(fā)凸顯，不少家電產(chǎn)品存在“買易修難”的問題，電飯煲這種常用家電的問題尤其突出。記者了解到，目前不僅市區(qū)可維修進口電飯煲的店很少，而且配件經(jīng)常缺貨，修理的價格也不便宜。
進口家電價格不菲 購買雖易維修不易
“不知道是不是心理作用，感覺用這個日本象印電飯煲煮的飯，確實要好吃些。”今年年初，市民徐小姐跟隨潮流，讓朋友從日本代購了一個近2000元的象印電飯煲。不過，由于日本的電器電壓是110伏，而國內(nèi)的電壓是220伏，徐小姐特地配了一個家用變壓器。
“那天家里長輩做飯時，沒用變壓器，而是直接將插頭插進墻上的插座，結(jié)果電飯煲當場就燒掉了。”徐小姐苦笑道。徐小姐馬上把電飯煲拿到附近的家電維修店，但被店家告知“沒修過，不接單”。一時找不到維修店的她，后來在網(wǎng)上找到一家位于上海的維修店，于是又將電飯煲寄到上海。幾番折騰后，她表示再也不想購買進口家電了。
“高科技電磁加熱，納米科技內(nèi)膽，不僅能調(diào)節(jié)飯菜口感，還有觸摸按鍵等功能。”在市區(qū)一家電商場里，銷售員正在給顧客介紹一款標價8300多元的電壓力鍋。據(jù)悉，該產(chǎn)品是日本原裝進口，會購買的顧客都是對生活品質(zhì)要求很高的高收入人群，銷售業(yè)績還是比較可觀的。不過，銷售員也坦言，如果要從售后保修考慮的話，還是買國產(chǎn)的會方便很多，畢竟進口產(chǎn)品要寄到原廠去修，來回周期比較長，特別是電飯煲、壓力鍋都是常用家電，一下子缺少了很不方便。
市民張女士購買了一臺德國原裝冰箱，沒用多久就壞了。她打聽后得知，該款電冰箱在國內(nèi)難以維修，可能需運回德國修理。這可讓她犯難了。
維修價格不便宜 進口配件也難求
記者了解到，進口家電不僅維修不便，維修價格也比較貴。據(jù)徐小姐介紹，電飯鍋寄到上海維修店后，對方表示主板燒掉了，換一個要900元。“一開始覺得挺貴的，一次維修費可以抵國內(nèi)好幾個電飯煲了，但若不修放著也是浪費，想想還是修吧。”
在這家上海維修店提供的價格表上，記者發(fā)現(xiàn)，他們的業(yè)務范圍包括維修進口榨汁機、馬桶蓋、凈化器、吹風機等，還銷售配件。據(jù)客服介紹，目前碰到最多的問題是，誤插國內(nèi)220V電壓燒壞的。看到進口家電維修的市場前景后，他們特地與日本配件生產(chǎn)商取得合作，解決維修難、配件難的問題。
記者隨后在市區(qū)縣學前找到一家專業(yè)維修進口電飯煲的家電維修店。這家維修店已經(jīng)開了20多年，負責人賈海濤告訴記者，他們店里大概是從前年開始修進口電飯煲的，數(shù)量呈每年遞增的趨勢。在店里的架子上，記者看到擺放了四五十個待修的進口電飯煲，主要以日本虎牌、象印、福庫為主。
賈海濤表示，修理這些進口電飯煲，難的不是技術，而是配件的缺乏。原裝進口家電主要在海外生產(chǎn)，壓縮機、控制芯片，甚至一個小小的零部件面板都在海外采購，一旦產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題，維修流程就會被大大拉長，甚至還會面臨無法維修的風險。
由于這些配件都是國外生產(chǎn)，常常會出現(xiàn)斷貨、缺貨的情況。此前曾有客戶的電飯煲為此等了兩個月才修好。至于修理價格，也是由配件的價格主導的。對于市民熱衷購買國外電飯煲的現(xiàn)象，賈海濤笑道，有一次他拆開一個進口電飯煲時，發(fā)現(xiàn)里面的主板竟是國內(nèi)企業(yè)格蘭仕制造的。
進口家電售后隱患多 市民最好別盲目跟風
“先不說日本的電飯煲煮出來的米飯是不是真的特別好吃，單從功能上說，我們就不一定用得上。比如有些電飯煲還帶有做蛋糕、鍋巴等功能，但首先你得看懂日文說明書啊?！蔽沂屑译娦袠I(yè)協(xié)會家電維修方面的資深專家許老師說，盡管市面上的進口小家電產(chǎn)品功能繁多，但市民在選購時不要被一些高科技的概念“綁架”，更不要盲目跟風購買高價進口家電。
據(jù)他介紹，隨著海淘、代購興起，市民出境游熱情高漲，我市小家電消費的“奢侈品化”現(xiàn)象近幾年越來越明顯。一方面，消費者熱衷采購日韓、歐美的家電品牌，甚至不惜一擲千金。另一方面，國內(nèi)生產(chǎn)廠商為了開辟新的利潤增長點，提高毛利率，也開始進口并大力推廣一批售價不菲的“奢侈品小家電”。“事實上，一些進口或代購的家電在國內(nèi)沒有相應維修店，更談不上什么‘三包’保障，即使能修，消費者往往要支付高昂費用和時間上的消耗，還有些產(chǎn)品號稱擁有很多‘智能化’的功能，但實際使用率極低?！?/p>
由于原裝進口家電銷量較小、用戶較少，給產(chǎn)品的售后服務帶來諸多隱患。據(jù)市消保委相關工作人員介紹，近年來，有關進口家電類商品的售后問題的投訴有增多趨勢。對于遭遇此類維權(quán)難題的消費者，市消保委建議，除了購買前要跟商家詳細了解該商品在國內(nèi)的適用條件和相關售后維修服務外，還應索要保修卡和發(fā)票。對于通過網(wǎng)絡渠道購買的消費者，若跟賣家無法協(xié)商一致或賣家關店的情況下，應保留交易時的圖片、聊天記錄、支付寶交易記錄等資料，及時向提供服務的網(wǎng)絡平臺進行投訴，若糾紛仍無法得到解決，可撥打12315舉報或向商家所在地的市場監(jiān)管部門進行申訴維權(quán)。
外來的電器
不一定“好念經(jīng)”
都說外來的和尚好念經(jīng)，但外來的電器可未必。除了極易被電壓差損壞的進口電飯煲，記者也收集了其他一些常用的進口小家電容易遇到的問題，希望市民在購買進口家電前能更加理性、客觀、全面地了解。
韓國榨汁機：不少市民在韓國旅游時都有購買榨汁機，但有市民發(fā)現(xiàn)，使用效果比在韓國現(xiàn)場購買時差多了。這個問題出在使用電源的頻率上。韓國的正常民用使用電壓與中國一樣，為220伏，但該國的交流電源頻率卻與中國不一樣，韓國是60赫茲，中國是50赫茲。果汁機為電機類產(chǎn)品，在韓國產(chǎn)品功能設計是在60赫茲的電源頻率下，在中國50赫茲的電源頻率下，電機的轉(zhuǎn)速小了，就影響了產(chǎn)品的使用效果。
智能馬桶蓋：以日本較早做智能馬桶蓋的品牌松下為例，為保證各地區(qū)的產(chǎn)品使用不會因為水質(zhì)差異而造成噴水口的堵塞、腐蝕等，松下會對各地區(qū)的水質(zhì)進行調(diào)研，綜合分析以制定較高的材料標準來保證產(chǎn)品的適用性。但是，一些基于日本本土設計生產(chǎn)的小眾品牌可能并不如此，適用于當?shù)厮|(zhì)的馬桶蓋買回國，使用壽命和效果都可能大打折扣。
日本手機：日本本土市場上見到的大部分手機，都是鎖定運營商的，帶回國內(nèi)使用根本找不到網(wǎng)絡。另外，不同國家不同網(wǎng)絡運營商的網(wǎng)絡頻段也是不同的，同樣一臺支持FDD-LTE網(wǎng)絡的日本4G手機，拿到國內(nèi)來并不一定支持聯(lián)通的4G網(wǎng)絡頻段。（文/溫州網(wǎng)）
