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別克接待臺接待流程是什么?

*維修前臺業(yè)務接待員，可以說是一家維修企業(yè)專業(yè)化形象的代言人，通過其工作有助于平均分配企業(yè)每天的工作量，增加維修單的銷售工時數(shù)及零件數(shù)，為企業(yè)增加利潤，同時減少返工量，提高勞動效率，進而優(yōu)化客戶的滿意度和忠誠度。那么，*維修接待員的工作流程和注意事項有哪些呢？ ??一、前臺接待員職責需注意事項 ??： ??1、出迎及時，問好。新用戶遞交名片。（例：您好！請問有什么可以幫助您？） ??2、受理車輛需檢查車身外觀是否完好、內部功能是否使用正常以及是否有貴重物品等，都應與客戶一一確認后，讓其簽字。 ??3、始終保持微笑服務（包括領導/同事）。 ??4、值班人員上班準時站在引導臺（午休時間除外），并且做好引導臺及前臺衛(wèi) ??生，以及上班的準備事項（電腦開機/電話轉移/單據(jù)整理等） ??5、遞水及時。時時關注客戶，不要讓他有被冷落的感覺。 ??6、管理板使用。管理板顯示情況需與在修車輛的真實情況相符。 ??7、接待的車輛要*全程直至目送客戶離 ??8、接車過程中，如有增減維修項目（或是需與客戶溝通的）必須由接待員完成。若是技術性問題無法表述清晰的，可請客戶到接待臺，讓師傅解釋。 ??9、估價單、車歷卡在接待員描述清楚維修項目及維修費用后，由客戶確認簽名。 ??10、對在維修車輛，接待員要清楚其動態(tài)。上班的第一件事就是查看今天還有幾臺在修車輛，現(xiàn)在是什么狀態(tài)，什么時間交車。 ??11、完檢后，接待員須再次檢查確認（尤其是噴漆、大修及事故車）后，方可通知客戶來提車。 ??12、接聽所有來電都需做電話記錄。 ??13、結算時，發(fā)現(xiàn)有增加維修項目的，須告之客戶，客戶不同意增加時，應將故障及需做維修項目記錄在DMS“完工檢查“中的備注欄，中，并且打印讓客戶簽字確認。 ??14、訂件要落實。接待員需在訂件前告之客戶所訂零件的價格、換件工時費用及到貨日期，到貨后及時通知客戶來更換。 ??15、下次保養(yǎng)公里數(shù)及時間在結算時告之客戶，并將保養(yǎng)提示卡貼在左前門邊上（標準胎壓貼紙?zhí)帲???16、送客時，需當著客戶的面摘下三件套，并致謝寒暄，目送客戶離開（直到看不到后視鏡為止）。 ??17、問診表、快修單填寫完整規(guī)范。 ??18、各類需填寫的報表要及時認真地填寫。 ??19、試車需經(jīng)客戶同意，并盡量讓客戶一同試車。 ??20、盡量不要讓客戶進入車間，若必須進入車間的客戶，須掛參觀牌。 ??21、重視客戶提出的每一個問題，并且盡量滿足。例：專人專修。 ??22、接待員次日休息，需將當日未交車輛情況轉交給其他接待員。二、*維修前臺接待流程介紹第一步：*維修前臺接待流程預約。此步驟最重要的是：要讓預約客戶享受到預約的待遇，要與直接入廠維修客戶嚴格區(qū)分開。這是決定此客戶下次是否再次預約的關鍵因素。公司開業(yè)先期，此步驟比較難做。主要是因為開始業(yè)務量較小，預約和直接入廠維修的客戶從維修的時間來看區(qū)別不大。然而，客戶對于時間一定是相當看重的！安排客戶預約的方法有幾個： ??1、讓客戶知道預約服務的各種好處。 ??2、在客戶接待區(qū)和客戶休息室放置告示牌，提醒客戶預約。 ??3、在對客戶回訪*時，宣傳預約業(yè)務，讓更多的客戶了解預約的好處。 ??4、由SA經(jīng)常向未經(jīng)預約直接入廠的客戶宣傳預約的好處，增加預約維修量。第二步：*維修前臺接待流程接待?？蛻魧④囕v停好后，由引導人員將其帶入維修接待區(qū)域并根據(jù)公司要求介紹給某個SA。此步驟其實就是一個SA與客戶溝通的過程，也就是一個問診的過程。此過程SA應注意幾個問題：1、*維修前臺接待流程問診時間最少7分鐘，這樣的好處是： ??a可以更多地準確地了解客戶的需求。 ??b可以為公司挖掘潛在的利潤。 ??c可以更多的了解客戶性格，有利于后續(xù)的工作。 ??D可以和客戶墊定一定的感情基礎，有利于后續(xù)的工作。2、*維修前臺接待流程技術方面的問題如果SA自己解決不了，必須向車間的技術支持求助，不可擅自作主。3、*維修前臺接待流程查驗車輛要認真仔細，但是不可讓客戶感覺我們防他就像防*一樣。例如：查驗車輛外觀，可以說：“x先生，您看這里有塊刮蹭，什么時候您有時間，咱走個保險，我?guī)湍阉蘖恕?。或者“您看這塊傷，您要是從這里上的保險，都不用您費什么事，我們直接就幫您把他修了，手續(xù)特別簡單“。這樣說既可以解決客戶對于SA查驗車輛外觀的抵觸情緒；又可以間接的幫助公司創(chuàng)造利潤。4、*維修前臺接待流程查驗車輛的同時，要當著客戶的面鋪三件套。即使客戶客氣說不用了等話語，也要堅持這樣做。*維修前臺接待流程5.明確向客戶建議，取走車內的貴重物品，并為客戶提供裝物品的袋子。如果，有些物品，如*儀；mp3等物品，客戶不愿拿走，SA可以將物品收到前臺的儲物柜中，并記錄于查車單上。如果是大件物品，可以記錄于查車單上，并向調度室說明此情況。第三步：*維修前臺接待流程打印工單。工單是一個合同，要注意在客戶簽字之前，必須向客戶說明幾個問題。 ??1、工單中所做哪些服務項目。 ??2、工單中的服務項目工料合計約需要多少費用（估算值與實際值上下不能超過10%） ??3、工單中的服務項目所需的大概時間。對于雷克薩斯的客戶，時間看的可能比錢還重要 ??4、是否要保留更換下來的配件，放后備箱還是什么地方。 ??5、是否洗車。這就是“五項確認“。另外還要注意：1.所維修的項目如果不是常見的維修項目，先要向配件咨詢是否有貨，多長時間到貨。2.將客戶車輛的車鑰匙拴上鑰匙卡，記明車牌號；工單號；SA名字；車型；車輛顏色；車輛停放位置。3.如果客戶有鑰匙鏈，還要在工單明顯處注明。第四步：*維修前臺接待流程實時監(jiān)控。此步驟就是監(jiān)督工作的進程，主要體現(xiàn)在兩方面： ??1、完工時間。對于完工時間，在部門間的協(xié)作規(guī)定中，應該有這樣的規(guī)定：維修技師根據(jù)工單的完工時間推算，如果不能按時完工應及時提醒SA。當天取車的至少提前半小時，隔天取車的最好提前一天說明。做為服務顧問也應該根據(jù)工單表明的完工時間，及時向車間控制室詢問工作進度。如不能按時交車，必須主動提前向客戶說明原委并道歉。 ??2、估價單。對于在車間檢查出來的各種問題，服務顧問必須先自己搞清楚幾個問題：A.隱形故障發(fā)生的原因，即為什么這個配件會有問題，以及此故障現(xiàn)在的實際損害程度。B.此隱性故障在現(xiàn)在或者將來可能會對客戶本人或者客戶車輛有什么樣的損害。C.維修此故障需要花費客戶多長時間及費用。D.如果估價單有很多隱性的故障，就需要SA本人來替客戶甄別哪些故障是現(xiàn)在必須修理的；哪些是暫時不用修理的等等。最好把各個故障到底是怎么回事，以及損害的程度一一向客戶說清楚，由客戶定奪。

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很多啦需要多比較呀。南京美力時裝飾是一家專業(yè)婚房裝修的公司你可以了解下

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公司挺好的；；家裝還是多家對比一下

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還不錯，我家就是這個。我告訴你幾個挑磚的小竅門：看，看磚面平整，四邊平齊；二比：比色澤一致，比尺寸一致；三甄別：1，敲，輕輕敲擊磚面，聽聲音是脆是悶，聲音脆的密度高；2搽，用鋼筆水滴在磚的背面，并立即搽去，差的干凈者為優(yōu)（密度高，墨水不能滲進去）。

威利士裝飾公司好嗎？

這個具體好不好不清楚，但是裝修，你要了解每分錢用在哪個項目，重要是要環(huán)保，畢竟健康才最重要。

威艾裝飾怎么樣？

您好，您問的是威艾裝飾，首先威艾這個品牌在裝飾行業(yè)中是屬于比較大眾化的品牌，也是性價比比較高的品牌，很多消費者也是比較青睞的，相對來說還是值得您信賴的。

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需要*裝飾行考察征詢意見,再結合自己的想法.

威克裝飾怎么樣？好嗎？

威克裝飾為業(yè)主考慮的比較周到，比較省錢，他們精心的策劃和完美的設計是保障經(jīng)濟的主要原因。 另外還有重點裝修的地方，會選用高檔材料、精細的做工；其他部位的裝修采取簡潔、明快的辦法，材料普通化，做工簡單化。

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鴻威裝飾還不錯，在業(yè)內以及客戶的反映口碑也還好，而且公司對于員工的工資待遇也不錯。

愛得威裝飾裝潢怎么樣？

愛得威所有品類如下：愛得威裝飾裝潢廣東愛得威建設（集團）股份有限公司成立于1996年，注冊資本6080萬元，擁有五個大型直屬控股企業(yè)。公司現(xiàn)有員工1500余名，其中管理和技術人員500余人，中高級職稱人員210人，一級建造師61人，人才梯隊涵蓋了經(jīng)濟、管理、建筑、結構、土木工程、電氣、給排水、通信、機電、機械和自動化等各類專業(yè)。|公司業(yè)務涵蓋建筑裝修裝飾工程、機電設備安裝工程、建筑幕墻工程、建筑智能化工程、消防設施工程等等以及與之配套的生產(chǎn)*裝配的施工、建筑、裝飾材料和設備的經(jīng)營銷售等諸多領域。項目類別涉及賓館酒店、文體*、商務金融、*院學校、商場住宅等類別。目前已設立北京、上海、廣州、天津、重慶、大連、武漢、南昌、成都、江蘇、海南、新疆、湖南、山東等等二十多個分支機構。歷經(jīng)十余年的發(fā)展，公司現(xiàn)已成長為中國建筑裝飾行業(yè)的知名企業(yè)——“2011中國建筑裝飾百強企業(yè)第二十九名”，是中國建筑裝飾協(xié)會、廣東省建筑業(yè)協(xié)會、深圳建筑業(yè)協(xié)會、深圳裝飾業(yè)協(xié)會等常務理事單位；擁有建筑裝修裝飾、機電設備安裝、建筑幕墻、建筑智能化、消防設施等施工*壹級，建筑裝飾、建筑幕墻設計*甲級，消防設施設計乙級、鋼結構工程貳級等多項資質。|憑借強大的市場競爭實力，愛得威先后完成中國銀行（北京）*中心、新疆吐哈石油大廈、鄂爾多斯國賓館、重慶雙橋體育館、武漢民生銀行、長沙悅方ID MALL、華東交*術交流中心、云南保山稅務局、昆明*學院第一附屬*院、廣西體育中心、肇慶星湖大酒店、深圳濱海*院、深圳動漫及網(wǎng)游產(chǎn)業(yè)基地、惠州光耀城、富士康在華工廠、大運會南澳海上運動基地、天虹商場、人人樂商場、十二橡樹莊園等項目；獲得全國建筑工程裝飾獎、全國建筑裝飾行業(yè)示范工程獎和科技創(chuàng)新獎、全國優(yōu)質建筑幕墻工程獎、廣東省優(yōu)秀建筑裝飾工程獎、深圳市金鵬獎、安全生產(chǎn)先進單位等諸多獎項；憑借出色的經(jīng)營業(yè)績獲評為“中國建筑裝飾百強企業(yè)、全國守合同重信用企業(yè)”、“全國‘AAA’級資信等級企業(yè)”、“全國用戶滿意企業(yè)”、“全國綠色施工示范單位”、“中國著名品牌企業(yè)” 、“*低碳宜居工程示范企業(yè)、廣東省守合同重信用企業(yè)、深圳市建筑施工金牌企業(yè)、深圳市*工程預選承包商企業(yè)”等眾多榮譽稱號。 公司在十余年的發(fā)展過程中積淀出自己獨特的企業(yè)文化，始終秉承“奉獻品質、止于至善”的品牌概念，堅持“誠信、超越、奉獻、效益”的企業(yè)宗旨，發(fā)揚“愛在和諧、得在質量、威在開拓、敬創(chuàng)品牌”的企業(yè)精神，追求卓越，永不停步，不斷為社會奉上高端之作。

龍威裝飾怎么樣？好嗎？

如果你已經(jīng)選定龍威裝飾，需要去看看他們的實際工地情況，這時龍威裝飾會直接帶你去他們的樣板間，其實這種樣板間，看起來幾乎是沒有意義的，一般裝修公司會先定哪些工地是樣板間工程，然后從施工隊伍到管理都是特殊的。

南京威登裝飾設計水平如何？

南京威登裝飾設計水平還算不錯的，之前**結婚找他們裝過。公司服務很到位，設計師也有點水平，最主要的是報價合理，后期沒什么增項之類的多余問題。技術很好，很有實力的一家公司，可以去了解看看。

成都威艾裝飾公司實力如何？

還不錯的，該公司從事該行業(yè)有一定的時間，經(jīng)驗也比較豐富，技術也發(fā)展到比較成熟，有專業(yè)的設計師提供各種各樣的設計風格，也有高效，有序的施工隊伍保障施工的質量和進度，服務體系完善，保障各方面到位的服務，裝飾過程費用透明，價格合理，大眾的評價也不錯

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濰坊名威裝飾怎么樣？

挺不錯的一家裝飾公司，口碑還是比較好的，在濰坊算是比較大的了，價格不算是很便宜，但是質量還是比較高的，推薦你自己去看一看，不過最后多對比幾家。

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裝飾條的作用:

1、裝飾效果強。車窗裝飾條一般為鍍鉻， ??亮色，提升車子的整體質感。

2、提升整體檔次，讓其更顯尊貴。

3、起到提醒的作用，讓您能更加放心地駕駛。

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粘貼犀牛皮后的好處:

1、裝貼后與外界完全隔離，具有防灰塵、防鞋油、保持車內清潔等功能。



2、保護膜表*有防止劃傷的耐磨層，可減少劃痕的形成。


3、不因高溫而產(chǎn)生變質、變色，在復雜表面不改變產(chǎn)品性能。


4、優(yōu)異的延展性適合任意角度裝貼，大大減少了施工時間。


5、高性能的丙稀*壓敏膠，可長期保護物體表面。

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信陽恒威裝飾公司做工很好的 ?? ?? ??可以去公司的工地去看看

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成都威艾裝飾有限公司成立于2005年，成都威艾裝飾有限公司是一家專門從事裝飾施工和設計的企業(yè)，同時具備中國裝飾協(xié)會乙級施工資質，是中國裝飾協(xié)會會員單位。公司注重信譽，追求品質，秉承“誠信經(jīng)營、以人為本”的經(jīng)營理念，以創(chuàng)新、誠信、務實、高效為經(jīng)營宗旨服務于社會。公司歷年被評為“中國裝飾行業(yè)十大影響力品牌”、“四川省室內裝飾十強企業(yè)”、“中*居業(yè)十大家裝品牌”、“成*企業(yè)誠信促進單位”、“*守合同信用企業(yè)”、 ??“綠色環(huán)保受檢單位”等榮譽。

避免上當

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